to read complaints and reviews, or file yours.GetirFinans Giriş Hatası Şubeden Yardım Alamama
Yaklaşık bir aydır GetirFinans’a hem mobil uygulama üzerinden hem de internet tarayıcısı üzerinden girmeye çalışıyorum; ancak sürekli sadece “hata” uyarısı alıyorum ve sisteme hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Ne hata kodu ne de açıklayıcı bir bilgi verilmediği için sorunun ne olduğunu anlayamıyorum.
Bu süreçte çözüm bulmak için Fibabanka’nın Ankara şubesiyle de görüştüm, ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Özellikle normal bir vatandaşa destek olması gereken banka personelinin sıfır ilgi ve alaka ile yaklaşması, sorunun çözümü için hiçbir çaba göstermemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı ve sorun hâlâ devam ediyor.
GetirFinans hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabilmem, yaşadığım erişim sorununun acilen araştırılıp kalıcı olarak giderilmesi ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün saat 13.31’de getirfinans hesabımdan bilgim ve onayım dışında 500.000 TL tutarında işlem yapıldığını fark ettim. Ne Getir uygulamasında ne de telefon bankacılığında bu işlemle ilgili anlaşılır bir kayıt ve muhatap bulamıyorum.
İşlemin Fibabanka üzerinden göründüğünü öğrenmeme rağmen, ne Getir ne getirfinans ne de Fibabanka tarafında somut bir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm kanallarda sürekli “sistem hatası alıyoruz” denilerek süreç ilerletilmiyor ve somut bir bilgi paylaşılmıyor. Olayla ilgili herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme almadan hesabımdan böyle yüksek meblağda para çekilmesi son derece endişe verici bir güvenlik sorunudur.
Hesabımdan çekilen 500.000 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini, işlemin hangi aşamada, kim tarafından ve nasıl gerçekleştiğine dair detaylı bir inceleme yapılarak yazılı olarak açıklama sunulmasını ve güvenlik zaafiyeti varsa bunun da açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
