Getirfinans Erişim Kesintisi Ve İade Edilmemiş 2.694 TL İçin Açıklama Talebi

Getirfinans mobil bankacılık uygulamasını kullanırken, uygulamaya tekrar girip para transferi yapmak istediğimde “getirfinans’a erişiminiz geçici süreliğine durdurulmuştur” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Bu nedenle o anda acil olan para ihtiyacımı karşılayamadım ve mağdur oldum. Yaklaşık bir haftadır bu erişim sorunu devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, getirfinans ile olan müşteri ilişkimin sonlandırıldığını söylediler. Bunun üzerine hesabımdaki bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ettim ve kendi Akbank IBAN bilgilerimi ile birlikte isim soy ismimi verdim. Hesabımda 2.694 TL bulunmaktaydı ve bu tutarın IBAN’ıma gönderileceğini ifade etmelerine rağmen henüz herhangi bir ödeme yapılmadı, ayrıca süreçle ilgili net bir açıklama veya süre bilgisi de verilmedi.

Durduk yere müşteri ilişkim sonlandırılıyorsa, hesabımda bulunan tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve erişimimin neden kesildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hesabımdaki parayı iade etmedikleri takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.