Yanlış Konum Seçimi Nedeniyle Çiçeğin Teslim Edilmemesi Ve İade Reddi

10 Mayıs Anneler Günü sabah 11.00 civarında Getir Çarşı üzerinden İmaj Çiçekçilik isimli işletmeden annem için 458,99 TL tutarında, banka kartı ile çiçek siparişi verdim. Adresi konumdan seçmedim, manuel olarak farklı bir adres girdim; siparişin de bu adrese gitmesini bekliyordum.

Bir süre sonra uygulamadan siparişi takip ettiğimde, çiçeğin yanlışlıkla benim bulunduğum konuma doğru getirildiğini gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, yazdığım adresin değil, seçilen konumun esas alındığı, bu nedenle çiçeğin yanlış yere yönlendirildiği söylendi. Konum olarak seçilen yer ise benim kayıtlı adreslerimde bile yoktu.

Daha sonra kurye beni arayarak siparişteki adresle konumun birbiriyle çok farklı olduğunu söyledi. Ben de çiçeğin gitmesi gereken doğru adresi tekrar ilettim. Kurye bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradı ve bana, adres uyumsuzluğundan dolayı çiçeği teslim edemeyeceğini, müşteri hizmetlerini arayıp durumu belirtmem halinde ödediğim ücretin iade edileceğini söyledi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ürünü teslim alamadığımı anlatarak iade talep ettim. Ancak bu kez çiçeğin “kişisel ürün” olduğu, konumu yanlış seçtiğim ve hatanın benden kaynaklandığı gerekçesiyle iade yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca yazdığım açık adresin dikkate alınmadığını özellikle belirttiler. Çiçek bana hiç ulaşmadı, sonrasında işletmeyi de aradığımda ürünün onlara da geri dönmediğini öğrendim; yani ortada teslim edilmiş bir ürün yokken paramın tarafıma iade edilmemiş olması beni mağdur etti.

Sonuç olarak almadığım bir çiçek için 458,99 TL ödemiş oldum, hem zamanım boşa gitti hem de Anneler Günü için tekrar başka bir yerden sipariş vermek zorunda kaldım. Yazılı olarak girilen adres yerine sistemin konumu esas alması ve bu çelişkinin bedelinin tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Çiçek bana hiç teslim edilmediği halde alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.