Yanıltıcı 4’lü Paketi Açıklaması Ve Tekli Ürün Teslimatı

06.05.2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Getir Çarşı’da yer alan “Kim Bu Petshop” isimli satıcıdan toplam 701,99 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimde yer alan sıvı ödül mamalarından aynı ürünün 4 farklı çeşidini, her biri 21 TL olacak şekilde toplam 84 TL tutarında olacak biçimde satın aldım. Bu ürünlerin tamamında açıkça “4’lü” ibaresi bulunmakta, ürün görselleri de paket halinde gösterilmekteydi. Siparişi tamamen uygulamada gördüğüm ürün açıklamaları ve görsellerine güvenerek oluşturdum ve her ürünün 4 adet olacak şekilde gönderileceğini düşünerek satın alma işlemini gerçekleştirdim.

Ancak sipariş teslim edildiğinde ürünlerin paket değil, yalnızca tekli şekilde gönderildiğini gördüm. Sipariş ekranında belirtilen ürün içeriği ile teslim edilen ürünler birbiriyle uyuşmamaktadır ve bu durum hem eksik hem de yanıltıcı gönderim niteliği taşımaktadır.

Bu konu üzerine önce uygulama içi canlı destek üzerinden, ardından da müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ilettim. Görüşmeler sonucunda tarafıma sadece “ürün açıklaması hatalıydı” denilerek ücret iadesi önerildi, ayrıca ürün fiyatının 21 TL olduğu ve “21 TL’ye 4 adet ürün alınamayacağının düşünülmesi gerektiği” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Devamında fotoğraflarla birlikte mağduriyetimi detaylı şekilde e-posta ile de ilettim, şikayetim incelenip tekrar aranmış olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Tüketicinin, platformda sunulan ürün adı, açıklaması ve görsellerine güvenerek alışveriş yapması son derece doğaldır; tüketicinin fiyat analizi yapmak gibi bir zorunluluğu yoktur. Ürün açıklamasında açıkça “4’lü” ibaresi yer alıyorsa ve görseller de paket şeklindeyse, buna güvenerek sipariş vermem hukuka ve ticari teamüllere uygundur. Üstelik bu durum sadece tek bir üründe değil, aynı ürünün tüm çeşitlerinde ve siparişimde yer alan diğer ürünlerde de aynı şekilde mevcuttur; bu nedenle bunun basit bir yazım hatası olarak geçiştirilmesi mümkün değildir. Tüm bu ürünlerde sistematik biçimde yanıltıcı bilgi verilmiş ve buna rağmen sipariş eksik içerikle teslim edilmiştir.

Bu nedenle ücret iadesi talep etmiyorum. Siparişi verdiğim şekle uygun olarak, eksik gönderilen ürünlerin 4’lü paketler halinde tarafıma tamamlanarak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.