Teslim Edildi Gibi Görünen Siparişin Gerçek Teslimatı İçin Şikayet

23.12.2025 tarihinde Getir üzerinden İstanbul Sarıyer adresime Tadım Karnaval kuruyemiş ve Züber Noutos cips gibi ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Ödemeyi sanal kredi kartı ile 304,71 TL olarak yaptım ve bu sırada 400 TL’lik bir kampanya indirimi de kullandım. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi. Teslim edildi ibaresini gördükten sonra yaklaşık 5–10 dakika bekledim, belki gecikmeli gelir diye düşündüm; ancak herhangi bir teslimat olmadı.

Bunun üzerine uygulama üzerinden canlı destek ile iletişime geçtim. Önce canlı destekten yazıştık, ardından beni telefonla aradılar ve siparişin gerçekten teslim edilip edilmediğini sordular. Daha sonraki aramada iade ya da ürünlerin yeniden teslimi seçeneği sundular, ben de açıkça ürünleri istediğimi belirttim. Stok durumunun kontrol edileceği söylendi. Sonraki aramalarında ise stoklarda ürün olmadığı ve yalnızca iade yapılabileceği ifade edildi. Bu aramaların hepsi benim canlı destek üzerinden yazmam sonrası gerçekleşti, bunun dışında herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç uzadıkça yaklaşık iki gün kaybettim.

Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilen siparişimde, ben açıkça ürünlerin tarafıma ulaştırılmasını talep etmeme rağmen sadece iade seçeneğinin sunulmasını kabul etmiyorum. Siparişini verdiğim Tadım Karnaval kuruyemiş ve Züber Noutos cips ürünlerinin aynen, eksiksiz şekilde en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.