Getir'de Geciken Teslimatlar, Yanlış Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

11 Ekim 2025 saat 16:49’da Getir Büyük üzerinden verdiğim market siparişim, uygulamada yoğunluk nedeniyle 65-70 dakika olarak belirtilen teslimat süresini çok aştı. Saat 19:23 olmasına rağmen siparişim hala teslim edilmedi ve ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerine sorduğumda ise “Kurye ne zaman müsait olursa o zaman” gibi belirsiz bir yanıt aldım. Siparişi iptal ettiğimde ise ödemenin 3 ila 7 iş günü arasında iade edileceği söyleniyor. Bu durum, müşterinin parasının uzun süre firmada kalmasına neden oluyor.

Ayrıca, 10 Ekim’de verdiğim yemek siparişimde de sorun yaşadım. Sipariş ettiğim midye yerine, restoran ulaşılamadığı için sipariş etmediğim bir puding gönderildi ve bu konuda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Benzer sorunları daha önce de birkaç kez yaşadım.

1200 TL tutarında market alışverişi ve 210 TL yemek siparişi için ödemelerimi online olarak gerçekleştirdim. Tüm bu sorunları İstanbul Tuzla bölgesinde yaşadım.

Getir’den beklentim; iptal edilen siparişlerde ücret iadesinin 3-7 gün bekletilmesi yerine, müşteriye aynı tutarda bir hediye çeki tanımlanması ve benzer gecikmelerde müşteri hizmetlerinin, kuryeyle iletişime geçerek daha net bir teslimat süresi bildirmesidir. Bu konuda çözüm ve iyileştirme bekliyorum.