Nar Ekşisi Teslimatında Yanlış Ürün Ve Çözüm Sürecindeki Sorunlar

5 Mart tarihinde saat 11:09 civarında Getir Market üzerinden İstanbul Kadıköy adresime %100 nar ekşisi siparişi verdim; ancak yerine sos ürününü getirdiler. Yanlış ürünü teslimattan sonra gelip geri aldılar, fakat doğru ürün bir türlü teslim edilmedi.

Defalarca kez canlı destek ve müşteri hizmetleri tarafından, yaklaşık 10–15 kez arandım. Her seferinde doğru ürünün gönderilmesini talep etmeme rağmen, ısrarla sadece indirim tanımlamak istediklerini söylediler ve sürecin sonunda ne doğru ürün gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu süreçte özellikle çözüm aşamalarının yavaş ve yetersiz olduğunu, süreç yönetiminde ciddi sıkıntılar yaşandığını gördüm.

Sipariş konusu ürün maddi açıdan yüksek bedelli bir ürün olmasa da, bu kadar basit bir konuda defalarca aranmam, aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmam ve yine de çözüm alamamam sinir bozucu bir deneyim oldu. Bu şikayeti de aslında ürünün parasından çok, süreçlerin iyileştirilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için oluşturuyorum.

Ben, sipariş verdiğim %100 nar ekşisinin, yani doğru ürünün bir an önce adresime gönderilmesini ve özellikle de müşteri hizmetleri ile çözüm süreçlerinin gözden geçirilerek iyileştirilmesini talep ediyorum.