Kırılan Yumurtalar Ve Yanıtsız İade Talebi

15 Nisan’da saat 08:30–09:30 aralığında Getir Market üzerinden, 2 al 1 öde kampanyasından iki adet Raya organik yumurta siparişi verdim. Siparişimde iki adet poşet ücreti (3 TL) alınmasına ve özellikle kırılma riskine dikkat edilmesi için not yazmama rağmen, tüm ürünler tek, üstelik küçük boy bez poşete sıkıştırılmıştı. Yumurtalar poşetin en altında kalacak şekilde diğer ürünlerin ağırlığıyla üst üste yığılmıştı. Benden önce de başka bir adrese teslimat yapılmış, poşet bana ulaştığında ise yumurtalar tamamen kırılmış durumdaydı.

Kurye sepetten poşeti çıkarırken poşetin altı tamamen sararmıştı ve yumurta akıyordu. Kurye, ürünleri başka poşete ayırmaya çalıştı ancak diğer tüm ürünler de yumurtaya bulanmıştı. İki koli yumurtanın tamamı poşetten akacak kadar kullanılamaz durumdaydı, bu nedenle ayırıp yalnızca yumurtaları geri verdim.

Hemen ardından uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Yaklaşık iki gündür herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi, açtığım her iade talebi hiçbir bilgi verilmeden sistem tarafından kapatılıyor. “Herhangi bir talep bulunamadı” uyarısını görüyorum, ben yeniden talep açıyorum, o da yine sessizce kapatılıyor. İlk talep açtığımda canlı destek ile yazıştım, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.

Bu sipariş için yaklaşık 501 TL ödeme yaptım. Hem iki koli yumurtanın tamamı kırık olduğu için kullanılamaz haldeydi, hem de iki poşet ücreti alınmasına rağmen ürünler tek poşete, özensizce ve hatalı şekilde yerleştirildi. Kendi paketleme hatalarının bedelini müşteriye ödettirmeye çalışmaları, üstüne üstlük iade taleplerini sessiz sedasız kapatmaları kabul edilebilir değil.

Kırılan iki koli yumurtanın bedelinin ve fazladan alınan poşet ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, iade taleplerinin bilgi verilmeden kapatılması ve müşterilerin bu şekilde oyalandığı sistemin de düzeltilmesini, insanların bu yolla mağdur edilmemesini istiyorum.