Yanlış Ürün Teslimi Sonrası Ödeme Ve Saklama Sorunu Çözülmedi

9 Nisan akşamı İstanbul Bağcılar’dan Getir Market üzerinden 79614037 numaralı siparişi verdim. Siparişimdeki ürünlerin biri hariç hepsi yanlış geldi, bunun üzerine hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Daha sonra yanlış ürünleri almaları için iletişime geçtiğimde, ekipleri gelip yanlış ürünleri aldılar ve benim asıl sipariş ettiğim ürünleri getirdiler. Ancak bu sırada para iadesi de yapıldığı için, ürünler elimde kaldı fakat ücretini ödememiş oldum.

İki gündür defalarca hem uygulama içi yazışma ile hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım, en az 10 farklı kişiyle görüştüm. Her seferinde konuyu yetkili yerlere ilettiklerini ve ürünleri muhafaza etmemi söylediler, ama ne ürünleri almaya gelen oldu ne de ödemeyi yapabilmem için bir çözüm sunuldu. Ben bu ürünleri tüketmek için almıştım, ancak iki gündür “ürünleri saklayın” denildiği için hiçbirini kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Ben defalarca kez ya gelip ürünleri almalarını ya da ürünler bende kalsın ve ücretini tekrar ödeyebileceğim bir yöntem sağlamalarını talep ettim, ancak bu talebim de kabul edilmedi. Süreç boyunca ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilendi. Ürünlerin akıbeti ve ödemenin nasıl yapılacağı konusunda acil ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.