İptal Edilen Sipariş Ve İade Gecikmesi

03 Mayıs günü Getir Market üzerinden toplam 2.112 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ödemeden yaklaşık 2 dakika sonra siparişim sistem tarafından herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi ve yaşanan mağduriyet için sadece 70 TL’lik hediye çeki tanımlandı. Asıl ödediğim 2.112 TL’nin iadesi için beklemeye başladım ancak günler geçmesine rağmen kartıma hiçbir iade yansımadı. İşleme ait kredi kartı referans numaram 612308825846’dır.

05 Ağustos’ta müşteri temsilcisini aradığımda, en kısa sürede çözüm üretileceği söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 08 Ağustos’ta tekrar müşteri temsilcisi ve canlı destek hattına bağlandım, fakat önceki görüşmede söylenenlerin birebir aynısı tekrarlandı; “En kısa sürede çözülecek, samimiyetime inanın, ben de sizin gibi bir müşteriyim” gibi cümlelerle oyalandım. Canlı destek görüşmesinde ise herhangi bir hakaret olmamasına rağmen, hafif tehdit içerikli ifadeler kullanılıp görüşme bir anda sonlandırıldı ve adeta yüzüme telefon kapatılmış gibi saygısızlıkla karşılaştım.

09 Ağustos’ta yeniden aramama rağmen yine aynı cümleler tekrarlandı ve somut hiçbir adım atılmadı. Günlerdir ne para iadem gerçekleştiriliyor ne de konuyla ilgili net ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılıyor. Bu süreçte kendimi tamamen oyalandığımı ve muhatap bulamadığımı hissediyorum.

Ödenen 2.112 TL’nin, kredi kartıma bir an önce iade edilmesini ve yaşadığım bu iletişim sorunu ile saygısızlıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Getir uygulamasını kesinlikle tavsiye etmiyor, sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.