İndirimli Sepetim Fiyat Güncellemesi Nedeniyle Tek Taraflı İptal Edildi

Getir Çarşı üzerinden Watsons Oasis Güneşli/İstanbul mağazasından bugün yaklaşık 10 ürünlük, toplamda 100 TL civarı indirimle 900 TL’yi aşan bir alışveriş sepeti oluşturdum. İndirimler bölümünden tek tek ürünleri seçerek sepetimi hazırladım.

Önce sadece bir oje için mağaza tarafından arandım ve o ürünün stokta olmadığı, başka da alternatif olmadığı için bedelinin iade edilmek istendiği söylendi, ben de bunu kabul ettim. Ancak bu görüşmeden yaklaşık 5 dakika sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tüm siparişim mağaza tarafından iptal edildi. Canlı desteğe bağlandığımda, sisteme “fiyatların güncel olmaması” nedeniyle iptal işlemi girildiğini öğrendim.

Saatlerce yayında kalan, benim de uzun süre içinde sepet yaptığım bu fiyatların güncellenmemesinin sorumluluğu müşteriye yüklenemez. İndirim yüksek olunca kendi sistem hatalarını, benim gibi müşterileri mağdur ederek ve siparişi tek taraflı iptal ederek çözmeye çalışmaları kabul edilebilir bir durum değildir. Biz özellikle indirim ve fiyatlar için bu mağazaları tercih ediyoruz, aksi halde vaktimizi harcamaz, başka mağazalardan sipariş verirdik.

Canlı destekte talebimi ilettiğimde kendi açılarından bir şey yapamayacaklarını, sadece şikayet kaydı açabileceklerini ve istersem başka mağazadan sipariş verebileceğimi söylediler. Ben bu mağduriyetin giderilmesini ve oluşturduğum sepetin, siparişim iptal edilmemiş gibi aynı şartlar ve fiyatlarla tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.