Getir Siparişimde Asıl Ürün Gönderilmedi Ve İade Süreci İlgisiz

Getir Çarşı üzerinden Watsons Pendik şubesinden Ob tampon almak için sipariş verdim. Sepet tutarını tamamlamak zorunda olduğum için asıl almak istediğim ürünün yanına sadece sepet dolsun diye ek ürünler ekledim. Ancak mağaza beni hiç aramadan ve bilgilendirmeden, esas sipariş vermek istediğim ürünü tek taraflı olarak iptal edip, ellerinde olan diğer ürünleri gönderdi.

Benim için önemli olan ürün gelmediği için, sadece sepeti doldurmak için aldığım ürünleri iade etmek istediğimde Getir canlı destek bugün için kuryeler olmadığı gerekçesiyle ürünleri alamayacaklarını, ancak yarın alabileceklerini söyledi. Yarın evde olmayacağımı ve ürünü bu şekilde geri veremeyeceğimi belirtmeme rağmen, mağaza ile herhangi bir aksiyon alınamayacağı, sistemlerinin bu şekilde olduğu söylenip görüşme sonlandırıldı. Daha kurye ayrılmadan yüz yüze bu durumu kendisine de ilettim, o da canlı destekle görüşmemi, mutlaka yardımcı olunacağını söyleyerek gitti fakat sonuç yine değişmedi.

Çağrı merkezi ve sanal yazışma üzerinden tekrar görüştüğümde de bana aynı şeyler söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünün yeniden gönderilmesini kabul edebileceğimi özellikle belirtmeme rağmen ne yazık ki böyle bir işleyişlerinin olmadığını söylediler. Üstelik daha önce de Getir üzerinden benzer sorunlar yaşamama rağmen açılan şikayet kayıtlarının incelenip herhangi bir aksiyon alınmadığını görmek de güvenimi iyice sarstı.

Tarafıma hiçbir arama yapılmadan, esas almak istediğim ürün gönderilmeden diğer ürünlerin tek başına gönderilmesini ve sonrasında iade sürecinde bu kadar ilgisiz davranılmasını kabul etmiyorum. Siparişimde esas almak istediğim Ob tampon ürünü gönderilmediği için, sepeti doldurmak amacıyla aldığım ürünlerin bugün içinde adresimden alınarak iadesinin sağlanmasını, mümkünse asıl sipariş etmek istediğim ürünün tekrar gönderilmesini ve yaşadığım tüm bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.