Getirçarşı İptal Edilen Alışverişin Provizyonu Hâlâ Kartta İade Bekliyor

9 Temmuz’da Yapı Kredi kredi kartımı kullanarak Getir Çarşı üzerinden bir petshop’tan 2.540 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürün mağazada bulunmadığı için kısa süre sonra Getir temsilcisi tarafından aranarak siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen söz konusu işlem hâlâ provizyonda bekliyor ve kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu durum üzerine hem Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle hem de Getir’le defalarca görüştüm. Banka, ilgili firmadan iptal sinyali gelmediğini, bu nedenle provizyonun düşmediğini ve kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını belirtiyor. Getir tarafı ise işlemin iptal edildiğini, problemin kendilerinden kaynaklanmadığını söylüyor. Getir’de ayrıca bir şikayet kaydı da açtırdım; ancak tarafıma gönderilen e-postada, sanki “neden paramı çekmediler” diye şikayet etmişim gibi, konuyu yanlış anlayarak bankadan dolayı çekim yapılmadığı ifade edildi. Oysa benim talebim, iptal edilmiş bu işlemin provizyondan çıkarılması ve ücret iadesinin kartıma dönmesidir.

Şu an müşteri olarak Yapı Kredi ile Getir arasında kalmış durumdayım ve iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor. Bu uyuşmazlığın çözümünde, alışverişimi yaptığım platform olan Getir’in süreci sahiplenmesini, bankamla gerekli yazışmaları ve teknik kontrolleri yaparak provizyonda bekleyen bu işlemin tamamen iptal edilmesini ve 2.540 TL tutarındaki ücretin Yapı Kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini rica ediyorum.