to read complaints and reviews, or file yours.Getir Market'te Teslim Edilmeyen Gıda Ürünleri Ve Müşteri Sorumluluğu
22 Eylül tarihinde Getir Market üzerinden verdiğim siparişimde yaşadığım eksik ürün teslimatıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Siparişimde yer alan 4 kg pirinç, 2 kg mercimek, 2 kg bulgur ve 1 kg kuru fasulye teslimatta poşetlerin içinde yoktu. Toplamda yaklaşık 650–700 TL tutarındaki bu ürünler tarafıma ulaşmadı.
Teslimat sırasında evde değildim, kurye beni arayarak teslimat kodunu istedi, ben de kapının önüne bırakmasını rica ederek kodu ilettim. Ancak evde olmadığım için poşetleri kontrollü şekilde teslim alma imkanım olmadı. Daha sonra poşetleri kontrol ettiğimde bu temel gıda ürünlerinin eksik olduğunu fark ettim.
Durumu Getir müşteri hizmetlerine ilettiğimde, teslimat kodunu kuryeye verdiğim için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Fakat evde değilken hem teslimat kodunu verip hem de poşetleri tek tek kontrol etmem fiilen mümkün değildir. Bu nedenle sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve eksik ürünler için hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.
Eksik gelen ürünlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini veya bu ürünlerin yeniden ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için şikayetimin incelenerek makul bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
22 Eylül tarihinde Getir Market üzerinden Ankara Yenimahalle adresime bir sipariş verdim. Siparişimde 4 kg pirinç, 2 kg bulgur, 2 kg mercimek ve 1 kg kuru fasulye bulunuyordu, toplam değeri yaklaşık 650–700 TL civarındaydı. Ürünler teslim edildiğinde evde olmayacağım için uygulama üzerinden kuryeye kapının önüne bırakması yönünde not ilettim. Kurye beni 21.28’de arayarak teslimat kodunu istedi, ben de uzaktan teslim olacağı için kodu paylaştım.
Eve geldiğimde kapıda sadece iki poşet ürün olduğunu, en ağır ve toplamda yaklaşık 10 kg tutan bu temel gıda ürünlerimin poşetlerde yer almadığını gördüm. Hemen ardından canlı destek, müşteri hizmetleri ve diğer tüm kanallardan Getir ile iletişime geçtim. Ancak teslimat kodunu paylaştığım için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Evde olmadığımı baştan belirttiğim ve kapının önüne bırakılmasını rica ettiğim bir siparişte, ürünleri anında kontrol etme imkanım yokken tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Eksik gelen 4 kg pirinç, 2 kg bulgur, 2 kg mercimek ve 1 kg kuru fasulyenin tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür bir durumda müşteriyi tamamen çaresiz bırakan yaklaşımın tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.
