Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Sorunu

Yıllardır düzenli olarak Getir’den market alışverişi yapıyorum ve daha önce böyle sorunlar yaşamazken son aylarda birkaç kez benzer sıkıntılarla karşılaştım. Son yaşadığım sorun 29 Haziran saat 12.04’te verdiğim siparişimde oldu. Bu siparişimdeki dondurma, makarna, yağ ve yumurta ürünleri teslimata dahil edilmedi, yani siparişim eksik getirildi.

Eksik ürünleri fark eder etmez uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu ilettim. Buna rağmen tarafıma, kuryenin ürünleri eksiksiz teslim ettiğini söylediği bilgisi verildi. Defalarca eksik ürün teslim aldığımı belirttim ve bu konuda incelenip dönüş yapılacağı söylendi, fakat kimse beni aramadı. Sonrasında iki kez daha aradım, yine sadece kayıt alındı ve aynı cevap verildi, ancak ne bir geri dönüş oldu ne de eksik ürünlerin ücreti için iade gerçekleştirildi.

Siparişimin bir kısmı teslim edildiği için sistemde zaten görülebileceğini düşünüyorum; kayıtlı telefon numaram 5331****89’dur. Eksik teslim edilen dondurma, makarna, yağ ve yumurta için tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli alışveriş yaptığım bir uygulamada bu kadar basit bir konunun çözümsüz bırakılması beni ciddi şekilde mağdur edip güvensizliğe neden oldu.