Bozuk Et Ürünü Ve Getir Destek Ekibinin İlgisizliği

29 Ağustos tarihinde Getir Çarşı üzerinden Türkoğlu Kasap adlı işletmeden saat 14:44 civarında yaklaşık 1 kilo, 1.051 TL tutarında et siparişi verdim. Gelen etin kokusundan ve görünümünden bozuk olduğunu fark edip ürünü hiç kullanmadan hemen Getir destek ekibi üzerinden, fotoğraflarını da ekleyerek iade talebi açtım.

Destek ekibi bana en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi; ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Bozuk bir gıda ürününde işletmenin hemen aranıp konunun anında çözüme kavuşturulması gerekirken ben bir gündür bozuk ürünü evimde bekletiyorum.

Bu süreçte sonuç alabilmek için Getir destek ekibine beş kez daha ulaştım. Her seferinde neredeyse kopyala‑yapıştır aynı cevaplar verildi ve ben yanıt bile yazamadan, görüşmeler benim onayım olmadan kapatıldı. Ne bozuk ürün için net bir çözüm sunuldu ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Gıda güvenliği gibi kritik bir konuda bu kadar basit ve açık bir problemi çözememelerini ve iletişimde gösterilen ilgisizliği kabul edemiyorum. Bozuk ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ücret iademin gerçekleştirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi oyalamadan, işletmeyle hızlıca irtibata geçilmesini talep ediyorum. Sorunumu çözülmezse CİMER dahil tüm şikayet yollarına başvuracağım.