Kurye Ulaşmadı, Sipariş İptal Edildi Ve Ücret İade Edilmedi

Getir Çarşı üzerinden 17 Ağustos tarihinde Ercan Et (Yeşilpınar Mah.) işletmesinden 660,99 TL tutarında kıyma siparişi verdim. Kurye beni aramadığı ve bana hiç ulaşmaya çalışmadığı halde, uygulamada siparişimin “bana ulaşılamadığı” gerekçesiyle iptal edildiği görünüyor.

Sipariş iptal edilmesine rağmen 660,99 TL tutarındaki ücretin iadesi hâlâ yapılmadı. Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana ulaşamadıkları için ürünün iade edilmediğini ve imha edildiğini, bu nedenle de bu şekilde bir uygulama olduğunu belirtti. Böyle bir sistemden hiçbir şekilde haberim yoktu ve sipariş verirken ürünün bana ulaşmaması durumunda hem ürünün imha edilip hem de ücretin iade edilmeyebileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Kurye tarafından aranmadığım, bana gerçek bir teslimat denemesi yapılmadığı ve sonrasında ürünün imha edildiği söylenirken ücretin tarafıma iade edilmemesi hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım. Ürünün bana ulaştırılamaması halinde yapılması gerekenin, müşteriye açıkça bilgi verilip ürünün iadesi veya ücret iadesi seçeneklerinin sunulması olduğunu düşünüyorum.

Getir Çarşı üzerinden verdiğim ve geçmiş siparişler bölümünde de “İptal Edildi” olarak görünen bu siparişin ücretinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, ürünle ilgili imha sürecinin ve “kurye ulaşamadı” gerekçesinin sistem kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Benimle kayıtlı bilgilerim olan K**** A**** ve 553 *******80 numaralı telefonum üzerinden iletişime geçilmesini rica ederim.