Acil Bilgisayar Faresi Siparişimin Kuryeye Ulaşmaması Ve Saatlerce Bekletilmesi

10 Ocak günü saat 18.30 civarında Getir Market üzerinden Elazığ’daki adresime market alışverişi içinde, özellikle bilgisayar işlerim için acil olarak ihtiyaç duyduğum bir fare siparişi verdim. Elazığ gibi bir şehirde bir baştan diğer başa en fazla 20 dakikada gidilebilecekken, trafik ve hava şartları eklense bile en fazla bir saat sürecek bir mesafe için siparişimin saatlerce “yoğunluktan kuryeye teslim edilmediği” gerekçesiyle bekletilmesini kabul edemiyorum.

Saat 22.00 olduğunda hâlâ siparişim kuryeye bile teslim edilmemişti. Bu süreçte bilgisayarda yetiştirmem gereken işlerim ve devam eden bir projem vardı. Fare bozulduğu için yeni aldığım ürün benim için acil bir ihtiyaçtı. Siparişim gelince evden çıkıp başka yerden alamadım; onlara güvendiğim için “şimdi gelir” diye saatlerce bekledim ve işlerim yarım kaldı, projelerim aksadı.

Uygulama üzerinden defalarca yazmama rağmen sürekli aynı kalıp cevaplarla “yoğunluktan kuryeye verilmedi, gecikme için anlayışınızı bekliyoruz, en kısa sürede sipariş çıkacak” denildi. Ancak ne gerçekten ilgilenen biri oldu ne de sorumluluk alan bir muhatap bulabildim. Müşteri memnuniyetini önemseyen, somut çözüm üreten kimseye ulaşamadım ve tamamen mağdur edildim.

Acil ihtiyacım olan bu ürünün bir an önce teslim edilmesini ve bu kadar uzun ve açıklanamayan gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve işlerimin aksamasının da dikkate alınarak sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.