İade Kodu Hatası Geri Ödeme Yapılmadı Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Getcho’nun kendi internet sitesinden aldığım iki spor ayakkabıdan biri ayağıma olmadığı için iade talebi oluşturdum. Siparişim 203278 numaralı sipariş olup DHL Kargo iade kodu olarak da getcho 1537418226 kodu verildi. Ürünü bu kargo kodu ile geri göndermeme rağmen hem süreç hakkında bilgilendirilmedim hem de iade sürecim ilerletilmedi.

Tarafıma verdikleri kargo kodu için daha sonra böyle bir kodun olmadığını belirten bir e-posta gönderdiler ve bu nedenle iadem kabul edilmedi. 9 Haziran’da başlayan bu süreçte, toplam 3.015,84 TL ödediğim siparişimden iade edilmesi gereken 1.715,94 TL tutar kredi kartıma hâlâ yatırılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, hatta her seferinde yaklaşık bir saat hatta bekletildim. Sıra bana geldiği anda ise çağrı bir anda kapanıyor ve yeniden başa dönmek zorunda kalıyorum. E-posta yoluyla yaptığım başvurulara da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü, verilen kargo koduna göre zamanında gönderdiğim halde, hatanın bana yıkılmadan, kredi kartımdan çekilen sipariş bedeli içinden iade edilmesi gereken 1.715,94 TL tutarın en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve iade sürecimin açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.