Ayıplı İade Süreci Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Getcho üzerinden 29 Mayıs’ta 499,90 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Ürünü 3 Haziran’da, müşteri hizmetlerinin bana ilettiği iade koduyla Aras Kargo üzerinden geri gönderdim ve aynı gün “iade talebiniz tarafımıza ulaşmıştır” şeklinde e-posta aldım.

Ancak bugün 29 Haziran olmasına rağmen ne kredi kartıma herhangi bir iade yansıdı ne de iade süreciyle ilgili bilgilendirici bir e-posta aldım. Getcho’nun internet sitesine girdiğimde ise 22 Haziran tarihinde iade sürecinin tamamlandığı görünüyor. Sistemden aldığım ilk iade koduyla ilgili olarak daha önce “iadeniz onaylanmadı” şeklinde bir e-posta aldım, bunun üzerine çağrı merkezini aradım, bir hata olduğunu söyleyip yeni iade kodu verdiler ve ben de bu kodla ürünü iade ettim.

Tüm bunlara rağmen yaklaşık bir aydır paramın iadesi yapılmıyor. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen artık hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlarım yanıtsız kalıyor. İademin acilen kredi kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.