İade Kodu Girişi Pasif, İade Başlatılamıyor

Getcho’nun kendi sitesinden Moneas Kadın Hakiki Süet Deri Yeşil Spor Ayakkabı (süet yeşil / 39 numara) satın aldım. Ürün dün elime ulaştı, denediğimde ayağıma uymadığı için iade etmek istedim.

İade işlemi için tarafıma bir kod gönderileceği söylendi ve bugün iade kodu mail olarak geldi. Ancak sitenizde iade kodunu yazmam gereken satır pasif durumda olduğu için hiçbir şekilde kodu giremiyor ve iade talebi oluşturamıyorum. Farklı denemeler yapmama rağmen alan sürekli pasif kaldığı için işlem tamamlanamıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda mail geleceği söylendi, mail ve kod geldi ama sisteme giremediğim için halen iade başlatamıyorum. Ürünü kullanmıyorum ve sürecin bu şekilde tıkanması beni mağdur ediyor.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle ilgili teknik problemin acilen çözülmesini ve söz konusu ayakkabının iadesinin alınarak ürün bedelinin ödediğim karta eksiksiz bir şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum.