to read complaints and reviews, or file yours.Gestuel Design'den Gelen Kaba Üslup Ve Özür Talebi
22 Nisan tarihinde Gestuel Design firmasıyla WhatsApp üzerinden ürün hakkında bilgi almak için iletişime geçtim. Sorduğum soruya karşılık olarak önce yalnızca “soru işareti yollamışsınız, yapmıyoruz” şeklinde bir yanıt verdiler. Ben de bunun üzerine soru sorduğumu belirttiğimde, “iyi günler size” diyerek konuşmayı kaba ve ters bir üslupla sonlandırdılar.
Sadece bilgi almak isterken bu şekilde terslenmek ve saygısız bir üsluba maruz kalmak beni oldukça rahatsız etti. Müşteriyle konuşma dilinin bu olmaması gerektiğini düşünüyorum. Gestuel Design yetkililerinden, bu iletişim biçimi için tarafıma bir açıklama yapılmasını ve yaşanan bu olumsuz davranış nedeniyle özür dilenmesini bekliyorum.
Tarafımıza ilettiğiniz şikayet üzerine ilgili yazışma detaylı şekilde incelenmiştir. 22 Nisan akşam saat 22:08’de, yani mesai saatleri dışında tarafımıza ilettiğiniz soruya aynı gün içerisinde yanıt verilmiştir. Devamında ise 23 Nisan sabah 07:10 ve 07:38 saatlerinde yeniden mesaj gönderdiğiniz, 08:31’de ise henüz mesai başlangıcı dahi olmadan yanıt alamadığınız için soru işareti ile tekrar mesaj attığınız görülmektedir. Kısa aralıklarla ve bu şekilde ısrarcı biçimde mesaj gönderilmesinin, iletişim açısından uygun bir yaklaşım olmadığını belirtmek isteriz. Gestuel Design olarak tüm müşterilerimize mümkün olan en kısa sürede dönüş sağlamaya özen gösteriyoruz. Ancak anlık ve kesintisiz yanıt verme yükümlülüğümüz bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafınıza saat 08:59’da net bir şekilde “155 cm üretim yapılmadığı” bilgisi iletilmiş, yani sorduğunuz soruya açık ve doğru cevap verilmiştir. Tarafımıza yönelttiğiniz “kaba üslup” iddiasını kabul etmiyoruz. Yazışmalar incelendiğinde, iletişimin saygı çerçevesinde ve kısa şekilde sonlandırıldığı açıkça görülmektedir. Gestuel Design, butik üretim yapan bir marka olarak iletişimde karşılıklı saygıyı esas alır. Bu çerçevenin dışına çıkan iletişim biçimleriyle ilerlemeyi tercih etmediğimizi bilgilerinize sunarız.
