to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve İade Sorunu: Paramı İstiyorum
Gerusta adlı markadan 2 tane ürün aldım. Sipariş numaram SP13912. Gelen siparişimin nasıl iade edileceğine dair bana bir site linki attılar. Bu sitede yazan diğer bilgileri okumadığım için beni suçladılar. Müşteri hizmetleri adı altında WhatsApp'tan kurulan bir numara bana herhangi bir bilgi vermedi. Sonuç olarak, orada bilgi vermek adına çalışıyorsunuz. Ayrıca bana sorulmadan kupon kodu oluşturdular. En başından beri para iadesi istedim. Üstelik iade istememin sebebi, ürünlerin görseldekiyle uyuşmaması; şalvar yerine eşofman gelmesi. Buna rağmen iade edilmiyor. 1 hafta oldu iade edeli, mesajlara cevap vermiyorlar. 2. kez yazınca keyiflerine göre dönüş yapıyorlar. 1 hafta bekletip iade yapmadıkları için kupon kodu oluşturduklarını düşünüyorum. Ben paramı istiyorum, öğrenciyim. Sitenin çok harika ürünler sattığını düşünerek satın aldım fakat şalvar modeli yerine düz eşofman gönderdiler. Bu yüzden de iade ettim. Paramı iade edin.
Gelişme
Öncelikle bu firmayla ilgili bu şikayeti, bana cevap versinler diye değil; alışveriş yapmayı düşünenleri bilgilendirmek amacıyla yazıyorum. Firma WhatsApp üzerinden ses değiştirerek müşterileri arayıp, yanıltıcı ifadelerle kendilerini haklı göstermeye çalışmaktadır.
29 Nisan'da verdiğim sipariş, 6 Mayıs saat 15.38’de tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan yalnızca 9 dakika sonra (15.47'de) firmaya iade talebinde bulundum. Ancak geç dönüş yaptıkları için aynı gün kargoya veremedim. Zamanında dönüş sağlansa iade 6 Mayıs’ta gerçekleşebilirdi. Buna rağmen, “ürün kullanılmış” denilerek iade reddedildi. İstemediğim halde bana indirim kuponu tanımladılar ve sonrasında bu kuponu da iptal etmekle tehdit ettiler.
Ürün bana yanlış model olarak, etiketsiz, faturasız şekilde ulaştı. Bu koşullarda ürünü kullanmam mümkün değildir. Ancak buna rağmen firma hatayı kabul etmek yerine, müşteriyi suçlamayı tercih etti.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesine göre, mesafeli satışlarda tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Bu hakkımı açık ve zamanında kullanmama rağmen mağdur edildim.
Firma ayrıca WhatsApp üzerinden sesli arama yaparak görüştü. Görüşmede seslerinin yapay olduğunu belirttiğimde, bilgisayardan bağlandıklarını söylediler. Ancak hiçbir resmi firma bu şekilde iletişim kurmaz; sesin bu denli yapay gelmesi ciddiyetsizlik göstergesidir. Sonrasında ise mesajla hukuki işlem tehdidinde bulundular. Bu tarz söylemler çözüm odaklı değil, müşteriyi baskı altına almaya yöneliktir.
Ayrıca ben, şalvar yani bol kesim, pileli bir eşofman aldığımı düşünerek sipariş verdim. Ancak gelen ürün klasik bir eşofman modeliydi. Firma ısrarla “eşofman modeli aldınız” diyerek hatayı reddetmektedir. Oysaki eşofman ve şalvar farklı kategorilerdir. Eşofman isteseydim şalvar kategorisinden değil, doğrudan eşofman kategorisinden sipariş verirdim. Bu ayrımın göz ardı edilmesi ve benzer ürünlerin farklı başlıklarla sunulması, sitenin yanıltıcı olabileceğini göstermektedir.
Şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e ilettim. Bu yaşadıklarımı dikkate alarak alışveriş yapmanızı yeniden değerlendirmenizi tavsiye ederim.
Gerusta adlı firma dönüş sağlamıyor. Hafta içi ve mesai saatleri içerisinde. Oluşturduğum şikayetin üzerinede dönüş veya açıklama yapılmadı, cuma gününden beri mesajlarıma dönüş sağlanmıyor. Parama ihtiyacım var ve bu da karşılanmıyor ben firmanın ürünlerinden almak istemiyorum ödediğim miktarı istiyorum, görseldeki ürünle aynı satmıyorlar bu göz boyamaktan başka bir şey değil kendi hataları olduğu halde para iadesi yok
Hala cevap vermiyorlar
