Satın Aldığım Erkek Botunda Hatalı Astar Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

16/12/2023 tarihinde Divarese Akasya AVM - İstanbul mağazasından 3.999,50 TL ödeyerek satın aldığım erkek botu, hatalı astar nedeniyle hiç kullanamadım. Satın aldığım mağaza, ürünün iki yıl garantili olduğunu ve herhangi bir sorun yaşanması halinde yardımcı olunacağını özellikle belirtmişti. Buna rağmen, yaşadığım bu kusur nedeniyle hem firmaya hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ancak olumsuz yanıt aldım. Şikayete konu ürünün sipariş/fatura numarası: AK02023000876393’tür.

Üründe yaşanan bu sorun tek seferlik olup, başka ürünlerde benzer bir durum yaşamadım. Ürünün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.