Gentletr.com İade İstiyorum

Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki firmamızın amacı müşterilerini mağdur etmek değil, her zaman memnuniyet sağlamaktır. Ancak iade sürecinizde yaşanan durum olağan dışıdır. Tarafımıza gönderilen ürünün 10 gün boyunca kullanıldığı, paketi yırtıldığı ve ürünün kasten zarar verilmiş şekilde gönderildiği açıkça tespit edilmiştir. Normal şartlarda hiçbir firma bu koşullarda iade kabul etmezken, biz müşteri memnuniyetini önceleyerek iyi niyet göstergesi olarak iadenizi kabul ettik. Ürün hasarlı olduğu için başka bir müşterimize gönderilmesi mümkün olmadığından imha edilmek zorunda kalınmıştır. Bu noktada kargo ücretinin de firmamızca karşılanmasını talep etmeniz, sürecin hakkaniyetine uygun değildir. Firmamız, her gün yüzlerce ürün satışı yapmakta ve bugüne kadar binlerce müşteriden memnuniyet odaklı geri dönüş almaktadır. Bu nedenle, yaşanan bu durumun istisnai ve iyi niyetimizi zorlayan bir örnek olduğunu belirtmek isteriz. Markamıza yönelik yapılan bu şikayetin objektif olmaktan uzak, firmamıza zarar verme amacı taşıdığını düşündüğümüzü de özellikle vurgulamak isteriz.

Firmamızın ticari ahlakı ve müşteri ilişkilerine yaklaşımı, binlerce satış yaptığımız ve amacı sadece alışveriş yapmak olan gerçek müşterilerimiz tarafından çok iyi bilinmektedir. Bugüne kadar yasal haklarını kötüye kullanarak firmamıza kasıtlı zarar vermeye çalışan biriyle hiç karşılaşmadığımız için, sizin ahlak anlayışınızla ilgili maalesef yorum yapamıyoruz. Bizimle iletişime geçerek iade talebinde bulundunuz ve size iade işlemi için gerekli kodu sağladık. Ürünü tarafımıza 10 gün sonra ve kullanılmış/hasar görmüş bir şekilde göndermenize rağmen, küçük bir meblağ olması nedeniyle süreci uzatmamak ve uğraşmamak amacıyla iade bedelinizi ödedik. Ancak ürün, ulaştığında paketi yırtılmış, kullanılmış ve tekrar satılamaz durumda olduğu için firmamızın kontrolünde tekrar satışa sunulması mümkün olmamıştır. Ürün açıklamalarımızda kolların dar, bel kısmının geniş kesime sahip olduğu açıkça belirtilmiştir. Fizik yapınız bu kesime uygun değilse, bir tişörtün sihirli şekilde farklı bir görüntü yaratmasını bekleyemezsiniz. Ürünün fizik yapınıza uygun olmaması, bir ayıp veya eksiklik olarak değerlendirilemez. Sitemizde ürünün giyilmiş hâli de detaylı şekilde fotoğraf ve videolarla sunulmaktadır. Bu nedenle “Ürün anlatıldığı gibi değil” iddianız doğru değildir. Tüm bu iyi niyetli yaklaşımımıza rağmen tarafımıza karşı hâlâ saldırgan bir tutum sergilemeniz, firmamızın itibarına zarar vermeyi amaçlayan bir davranış olarak görülmektedir. Ürünü iade süresinin son gününde ve kullanılmış şekilde göndermenize rağmen iadenizin gerçekleştirilmesi, firmamızın fazlasıyla iyi niyetli bir yaklaşımıdır. Ne yazık ki bu iyi niyet, sizin tarafınızdan kötüye kullanılmıştır.