to read complaints and reviews, or file yours.Gentletr.com İade İstiyorum
Gentletr.com üzerinden BSC03 kodlu tişörtü satın aldım. Ürün, sitede belirtilen kalite ve özellikleri kesinlikle taşımıyordu. Bu nedenle iade talebinde bulundum, ancak ilk başta iade kabul edilmeyeceği söylendi. Tüketici olarak yasal hakkım olduğunu belirttikten sonra ısrarlarım sonucu iade işlemini kabul ettiler.
İade sürecinde ise, gidiş-dönüş kargo ücretleri toplamı olan 245 TL’yi keserek ücret iadesi yaptılar. Tüketici Kanunu’na göre bu uygulamanın yasal olmadığını belirtmeme rağmen, iade tutarım tam olarak ödenmedi. Sipariş numaram: 129EG8411. Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde lakayıt ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. “Bu kadar düşük ücretli ürün için iade mi olur? ” gibi uygunsuz ifadeler kullanıldı.
539 TL ödediğim ürünün, 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak iadesini istedim. Haksız yere kesilen 245 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yasal hakkımın korunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki firmamızın amacı müşterilerini mağdur etmek değil, her zaman memnuniyet sağlamaktır. Ancak iade sürecinizde yaşanan durum olağan dışıdır. Tarafımıza gönderilen ürünün 10 gün boyunca kullanıldığı, paketi yırtıldığı ve ürünün kasten zarar verilmiş şekilde gönderildiği açıkça tespit edilmiştir. Normal şartlarda hiçbir firma bu koşullarda iade kabul etmezken, biz müşteri memnuniyetini önceleyerek iyi niyet göstergesi olarak iadenizi kabul ettik. Ürün hasarlı olduğu için başka bir müşterimize gönderilmesi mümkün olmadığından imha edilmek zorunda kalınmıştır. Bu noktada kargo ücretinin de firmamızca karşılanmasını talep etmeniz, sürecin hakkaniyetine uygun değildir. Firmamız, her gün yüzlerce ürün satışı yapmakta ve bugüne kadar binlerce müşteriden memnuniyet odaklı geri dönüş almaktadır. Bu nedenle, yaşanan bu durumun istisnai ve iyi niyetimizi zorlayan bir örnek olduğunu belirtmek isteriz. Markamıza yönelik yapılan bu şikayetin objektif olmaktan uzak, firmamıza zarar verme amacı taşıdığını düşündüğümüzü de özellikle vurgulamak isteriz.
Firmamızın ticari ahlakı ve müşteri ilişkilerine yaklaşımı, binlerce satış yaptığımız ve amacı sadece alışveriş yapmak olan gerçek müşterilerimiz tarafından çok iyi bilinmektedir. Bugüne kadar yasal haklarını kötüye kullanarak firmamıza kasıtlı zarar vermeye çalışan biriyle hiç karşılaşmadığımız için, sizin ahlak anlayışınızla ilgili maalesef yorum yapamıyoruz. Bizimle iletişime geçerek iade talebinde bulundunuz ve size iade işlemi için gerekli kodu sağladık. Ürünü tarafımıza 10 gün sonra ve kullanılmış/hasar görmüş bir şekilde göndermenize rağmen, küçük bir meblağ olması nedeniyle süreci uzatmamak ve uğraşmamak amacıyla iade bedelinizi ödedik. Ancak ürün, ulaştığında paketi yırtılmış, kullanılmış ve tekrar satılamaz durumda olduğu için firmamızın kontrolünde tekrar satışa sunulması mümkün olmamıştır. Ürün açıklamalarımızda kolların dar, bel kısmının geniş kesime sahip olduğu açıkça belirtilmiştir. Fizik yapınız bu kesime uygun değilse, bir tişörtün sihirli şekilde farklı bir görüntü yaratmasını bekleyemezsiniz. Ürünün fizik yapınıza uygun olmaması, bir ayıp veya eksiklik olarak değerlendirilemez. Sitemizde ürünün giyilmiş hâli de detaylı şekilde fotoğraf ve videolarla sunulmaktadır. Bu nedenle “Ürün anlatıldığı gibi değil” iddianız doğru değildir. Tüm bu iyi niyetli yaklaşımımıza rağmen tarafımıza karşı hâlâ saldırgan bir tutum sergilemeniz, firmamızın itibarına zarar vermeyi amaçlayan bir davranış olarak görülmektedir. Ürünü iade süresinin son gününde ve kullanılmış şekilde göndermenize rağmen iadenizin gerçekleştirilmesi, firmamızın fazlasıyla iyi niyetli bir yaklaşımıdır. Ne yazık ki bu iyi niyet, sizin tarafınızdan kötüye kullanılmıştır.
Sayın gentletr yetkilisi amacınız ne anlamıyorum. Saçma bahaneler buluyorsunuz yok 10 gün sonra iade etmişim yok paketi yırtmışım. Ürün geldiğinde bakmak için doğal olarak paketini açacağım. Tüketici olarak 14 gün içinde istediğim zaman iade ederim. İade süremi belirtme amacınız ne anlamış değilim. Ürün hasarlı göndermesine gelince bu yaptığınız iftiradır kul hakkıdır. Başka konulardan bahsedeceğinize niye ürünü hasarlı gönderdiğimi (öyle göndermişim ya size göre) bana bildirmediğinizi konuşalım. Yani siz normal de kanunlara uymayarak iade almıyorsunuz ama benim gibi iade hakkını kullanan biri hasarlı ürün gönderince hiçbir şey demeden tamam iadenizi yapacağız mı diyorsunuz. Böyle bir şey olmamasına rağmen 245 TL nin üstüne yatan firma eğer hasarlı ürün göndersem hayatta iade yapmazdı. Neymiş hasarlı ürün göndermişim iyi niyetli olduklarından kısmi iade yapmışlar çocuk inanmaz buna. Ben bu kalıptaki tişörtlerden bir çok yerden aldım. Diğerleri gayet güzel oluyor. Sizinki kötü olduğu için böyle yazdım. Yani beğenirim beğenmem bu sizi ilgilendirmez. İstediğim sebeple de iade ederim. Ve sizde tüm ücreti iade etmek zorundasınız. Esnaflıktan sınıfta kalmışsınız ama merak etmeyin benim sayemde tüketici kanununu öğrenirsiniz.
