to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sürecinde Profesyonellikten Uzak Hizmet Ve Eşyaların Zarar Görmesi
Asla tercih etmemeliydik. İnternet ve telefonda farklı gerçekte faklı olan bir firma. Bizi rezil ettiler! Gentaş firması ile 27.06.2025 tarihinde çanakkale den Edirne'ye 3+1 evimizin nakliyesi için anlaştık. Evin tüm büyük eşyalarını hem yazıyla hem fotograf ile firmaya bildirdik. Sadece mutfağın onlar tarafından toplanmasını istediğimizi diğer odaları bizim paket yapacağımızı söyledik. Firma telefonda gayet profesyonelmiş gibi davranıp tüm her şeye tamam dedi ve garantili sigortalı taşıma yapıyoruz dedi. Sabah 8 de gelineceğini ve aksam 6 da Edirne'deki işin bitmiş olacağını söyledi. Taşınma günü saat öğlen 12:00 da gentaş firmasıyla alakası olmayan 3 kişi geldi. Evi taşımak için. Önce mutfağı toplamayı kabul etmediler. Sonra koli alıp toplayalım dediler. Mutfağı toplamaya giren kisi tabakları bardakları sarmadan kolilemeye kalkınca bütün mutfağı kendimiz toplamak zorunda kaldık. Büyük eşyaları sarmak için malzemeleri yoktu ince patpat ve streçle sardılar. İnce oluyor. Eşyalar zarar görecek dediğimizde ukalaca tavırlarla islerine karışmamamızı ve onlara çok patpat harcadık diye söylendiler. Sarılmayan eşyalarımızdan düşenler çizilenler oldu. Eşyalar getirilen küçük kamyona sığmayacağı belli olmasına rağmen zorla sığdırılmaya çalışıldı. 3 saat uğraşıp akşam 6 da ekstra araç çağıralım dendi. Çanakkale'den aksam 19 da çıkıldı. Edirne'ye varış gece 1 i bulduğu için asansör kurulup eşyalar taşınamadı. Bos evde sabahladık. Sabah eşyalar eve taşınırken etrafa çarptı kapıları çizdiler ve bunları söyleyince dünya malına ne kadar önem veriyorsunuz gibi saçma argümanlarla karşılandık. Hiçbir garanti sözleşme yapılmadı. Her sorunda muhatabınız gentaş diyen taşımacılar parayı almaya gelince biz gentaş bilmeyiz parayı bize vereceksiniz dedi. Yani firma kendi gelmedi. İşi başkasına verdiğini söylemedi. Gelen kisiler firma değildi. Hamal olabilirler ama nakliyecilikten anladıkları yoktu. Eşyalarımıza zarar verip 2 günümüzü rezil ettiler. Ve tüm bu süreç boyunca özellikle bu 3 kişiden aracın sürücüsü olan ve patron gibi takılan D****** isimli şahıs çok seviyesizdi zaman zaman bizimle laf dalaşına girdi bağırdı. Gelenlerin bir firmasi olmadığı için isim veremiyorum ama ne o D****** isimli kisinin sahte firmasına ne de böyle bir korkunç deneyim yaşamamıza sebep olan bu firmaya güvenip işinizi emanet etmeyin.
Firma Instagram üzerinden yaptığım yorum sonrası benimle iletişime geçti. Şikayetlerimi dinleyip özür diledi. Normalde çalıştıkları aracı firmanın başka kişiler gönderdiğini ve onlara haber vermediğini söyledi. En azından geri bildirim yapıp özür dilediler. Ama maalesef bu durum yaşadığımız kötü deneyimi değiştirmiyor. Başlangıçta aracı firma olduğu bildirilmeliydi. Taşınma sürecinde yaşadığımız olumsuzluğa o anda müdahale edilmeliydi. Ya da hasarların karşılanması ve ödeme konusunda gelen kişilerle muhatap olmak istemediğimizi belirttiğimizde firma işi konusunda sahiplenici olup duruma el atmalıydı. Telefonda görüştüğüm kişi ilk defa böyle bir şey yaşadıklarını belirtti.
Firma benimle tekrar iletişime geçti. Daha önce benimle konuşup özür diledikleri için ve taşınma sırasında 5000 TL hasar kesintisi yaptığımız için şikayet etmemem gerektiğini söyledi. Maalesef firmanın farkında olmadığı şey tek problemimizin zarar gören eşyalar olmaması. Ben ücret karşılığında bir hizmet almak istedim. Bunun sonucunda bu hizmette ciddi aksamalar oldu. Kötü bir deneyim yaşadım. Tüketici olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimi de paylaştım. Ücret kesintisi ile alakalı da durumu şeffaf bir şekilde paylaşayım. Taşınma bitince tüm sorunları firmaya iletip ücreti kendilerine, kendilerinin belirleyeceği bir kesintiyle ödemek istediğimizi söyledik. Ancak bize, “parayı gelenlere verin, aranızda anlaşın” dendi. Gelenlerle yaşanan olumsuzluklara rağmen, mutfak eşyalarını kendimiz topladığımız ve eşyalar zarar gördüğü için taşıma ücretinden 5000 TL kesinti yaparak ödeme yaptık. Bu tutar hasarı karşılamasa da, çalışan kişilerin emeğine saygı duyduğumuz için daha fazla kesinti yapmadık. Sonuç olarak; söz verilen profesyonel hizmetle yaşadığımız süreç birbirinden çok farklıydı. Plansızlık, iletişimsizlik, sözleşmesizlik ve eşyalarımıza verilen zarar nedeniyle iki gün süren bu taşınma süreci büyük bir mağduriyete yol açtı.
Bizde Benzer durumu yaşadık çok kötü bir firma. Dedikleri ve yaptıkları alakasız. Son dakika mağdur ettiler beni. Son dakika fiyat attırdı ve kuracağız dediği hiçbir eşyayı kurmadılar. Ek bir çok masraf yaptım