Genpa Garantili Xiaomi TV Stick Arızası Ve Yüksek Tamirat Ücreti!

Migros ekstra üzerinden Temmuz 2023 yılında iki yıl garantili olarak aldığım Xiaomi mi TV stick 4K adlı ürünüm bir anda çalışmamaya başladı ve ne yaptıysam açamadım. Ürünün ithalatçı firması olan M**** T** İ*******'i aradım ve bana bulunduğum şehirdeki Genpa yetkili servisini aramamı söylediler. İzmir Alsancak Genpa şubesine ürünü götürdüm ve servis kaydı açıldığında, ürünün üzerinde sadece kullanımdan kaynaklanan kılcal çizikler olduğunu belirttiler. Ürünün sorununu ve faturasını yazıp Genpa Alsancak şubesine teslim ettim. Ancak bir gün sonra Genpa yetkili servisinden gelen mesajda, cihazın tamiratı için belirtilen hesap numarasına 3650 TL yatırmam gerektiği, aksi takdirde işlem yapılamayacağı ve ürünün iade edileceği belirtiliyordu. Yetkili servisi aradığımda, ürünün garanti kapsamı dışında ve kullanıcı hatası nedeniyle bu ücretin talep edildiği söylendi. Ancak ürün kullanıcı hatası nedeniyle bozulmadı, kendi kendine arızalandı ve bu durum üretici hatası olmalı. Üstelik piyasa değeri 1500 TL olan bir cihaz için 3650 TL tamirat ücreti isteniyor. Bu durumu kabul etmiyorum ve tüketici hakem heyeti başta olmak üzere, Ticaret Bakanlığı nezdinde her türlü yasal hakkımı arayacağım. Garantili bir ürünün kendi kendine çalışmaz hale gelmesi durumunda suçun bende olmadığını düşünüyorum ve bu konuda acilen açıklama ve çözüm bekliyorum.