Şarj Aleti Eridi, Telefon Aşırı Isındı, Garanti İadesi Ve Değişim Talebi Yanıtsız

General Mobile ERA 30 model telefonu yaklaşık bir ay önce satın aldım. Cihazı aldığım günden beri şarja taktığımda hem telefon hem de şarj cihazı inanılmaz derecede ısınıyordu. Son olarak şarj cihazı resmen eridiği için telefonu ve şarj aletini garantiye göndermek zorunda kaldım.

Tüm garanti belgelerimi ve ürünle ilgili evrakları toplu şekilde Muğla Köyceğiz’deki Bayraktar İletişim aracılığıyla yetkili servise ilettim. Ürünlerimi göndereli 10 günü geçti, değişim talebinde bulunduğumu özellikle belirttim ancak hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece inceleme aşamasında olduğu bilgisi veriliyor, bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor.

Hem güvenlik açısından risk taşıyan bir ısınma problemi yaşıyorum hem de günlük hayatımda kullanmak için aldığım telefonu uzun süredir kullanamıyorum. General Mobile’dan, ya cihazımın sorunsuz yeni bir cihazla değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.