General Mobile ERA 50'de Bilinen Arızaya Garanti Reddi Ve Zorunlu Ekran Değişimi

2024 yılında Vatan Bilgisayar’dan General Mobile ERA 50 model bir telefon satın aldım. Yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra NFC ile işlem yaparken cihaz bir anda kapandı ve tekrar açmaya çalıştığımda sadece açılış ekranında, logo kısmında takılı kalmaya başladı. Araştırdığımda bunun ERA 50 modellerinde bilinen, yaygın bir hata olduğunu gördüm; ancak firma bunun genel bir problem olduğunu kabul etmedi.

Cihazı 28.11.2025 tarihinde 499122518557 takip numarasıyla servise gönderdim ve 08.12.2025 tarihinde geri dönüş sağlandı. Bu süreçte asıl arızaya bakılmadan, sadece telefona ilk aldığımın ikinci gününde oluşan ve dokunmatik ya da görüntüye zarar vermeyen bir ekran çatlağı gerekçe gösterilerek ekran değişimi talep edildi ve bunun için benden 3 bin küsur tl ücret istendi. Henüz cihazın açılmama sorunu için teknik inceleme ve fiyat dahi verilmeden, neredeyse tamamen ekran odaklı bir işlem dayatılması açıkçası beni çok rahatsız etti.

9 bin tl’ye aldığım bir telefonda, üretim hatası olduğu bilinen bir problem için kullanıcıya bu şekilde ek maliyet çıkarılması ve firmanın cihazının arkasında durmaması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Ben, bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve yaşadığım sorun nedeniyle cihazımın kesin olarak iade alınmasını talep ediyorum.

General Mobile’ın bu süreçte sergilediği tavrın, markanın imajına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.