Teslimat Gecikmesi Ve Defolu Ürün Nedeniyle Satış İptali Talebi

Genco Mustafakemalpaşa şubesinden 22.09.2025 tarihinde Trend tek kişilik baza satın aldım. Satın alma aşamasında en geç 20 gün içinde teslim edeceklerini söylediler; ancak 25. gününde arayıp sorduğumuzda “Şu gün gelecek, bugün gelecek” diyerek bizi oyaladılar ve ürün yaklaşık 40 gün sonra teslim edildi.

Teslime gelen iki personel hem işine özensiz hem de lakeyle bir şekilde önce yanlış ürünü getirdi, ardından ikinci gelişlerinde bazayı sağa sola çarpa çarpa eve çıkardılar. O anda kontrollerimi yaptım ancak köşelerdeki çatlakları fark edemedim. Daha sonra bu çatlakları görünce mağazayı arayıp ürünün defolu olduğunu bildirdik; değişim yapılacağı söylendi fakat o günden bu yana herhangi bir işlem yapılmadı. Yaklaşık üç haftadır her aradığımızda bu hafta teslim edileceği söyleniyor; ancak ne gelen var ne giden.

Üstelik henüz sağlam ürünü teslim etmedikleri halde, bugün tekrar aranarak ödemeyi bugün yapmazsak dosyanın avukata verileceği şeklinde tehdit edildik. Mağduriyetimiz bu kadar ortadayken yasal hakları olsa bile etik davranıp müşterisine yardımcı olmalarını beklerdik. Mağaza müdürü F**** Bey de bu konuda içimizin rahat olmasını, sorunu çözeceğini söylemişti; ancak verilen sözler tutulmadı.

Toplam 8.538 TL tutarındaki ürüne ilişkin şu ana kadar ödeme yapmadık. Sağlam ve ayıpsız ürünüm teslim edilene kadar ödemenin ertelenmesini, bu şekilde bir çözüm sunulmuyorsa da satışın iptal edilerek ürünün iade alınmasını talep ediyorum.