Sağlık Nedeniyle Katılamadığımız Turun Ücret İadesi Yapılmıyor, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

08.10.2025 tarihinde, 11 Kasım çıkışlı Gençaystar Butik GAP turunu İzmir kalkışlı olarak satın aldık. Ancak 76 yaşındaki annem kısa süre önce ciddi bir kaza geçirerek kalça kemiği kırıldı ve 31 Ekim’de ameliyat edildi. Sonrasında ise uzun bir iyileşme ve bakım süreci başladı. Bu nedenle sadece annemin değil, bakım gerekçesiyle diğer aile üyelerimizin de tura katılması imkansız hale geldi.

Bu durumu defalarca firmanıza ilettim. Satın alma işlemlerimi gerçekleştiren ö*** Hanım’a üç gün boyunca hem arayarak hem de WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca, 30 Ekim’de şirketten a*** Bey ile telefonla görüşmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetimiz giderilmedi ve gönderdiğim e-postaya da cevap verilmedi.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 51. Maddesi gereği, mücbir sebepler halinde tüketici cezai şart veya kesinti olmadan sözleşmeden dönebilir. Aile bireylerinin birlikte katıldığı bir turda bir kişinin ağır sağlık sorunu yaşaması, diğer kişilerin de katılımını fiilen engellemektedir.

Rezervasyon numaramız: 5a8EN5K4. Tur ücretini kredi kartı ile toplam 53.997 TL olarak ödedik. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isterim.