to read complaints and reviews, or file yours.Kapadokya Turunda Gezilecek Yerler Yerine Alışverişe Zorlandık
25-28 Eylül tarihleri arasında İzmir çıkışlı olarak Gencaystar firmasının Kapadokya turuna katıldım. Tur programında belirtilen birçok yer ya hiç ziyaret edilmedi ya da sadece kısa bir fotoğraf molasıyla geçiştirildi. Örneğin, İhlara Vadisi’nde yürüyüş yapılacağı belirtilmişti fakat sadece tepeden 15 dakikalık bir fotoğraf molası verildi. Son gün ise Akşehir’de Gülmece Parkı’nda yürüyüş yapılacağı yazıyordu ancak bu parka hiç uğramadık.
En büyük sorun ise, görülmesi gereken yerlerde fotoğraf için 15-20 dakika gibi çok kısa süreler tanınırken, alışveriş yapılacak (muhtemelen komisyon alınan) çerezci, boncukçu ve çömlekçi gibi yerlerde 1 saate yakın zaman harcamamız oldu. Özellikle çerezcide yapılan alışverişler tek tek kaydedilip firmanın adıyla not alınıyordu. Turun programı tamamen alışveriş odaklıydı ve asıl gezilecek yerler aceleyle geçiştirildi.
Rehber O**** Bey neredeyse hiçbir bilgi vermedi, sadece 5 dakika yüzeysel anlatım yapıp grubun yanından ayrıldı. Gittiğimiz yerlerde rehberimiz yanımızda değildi, diğer tur firmalarının rehberleri ise misafirlerine detaylı bilgiler veriyordu. Hatta bir ara başka bir firmanın rehberini dinlemek zorunda kaldık.
Yemekler de genellikle götürüldüğümüz yerlerde yendi, alternatifimiz olmadığı için fiyatları yüksek bulduk. Her gün farklı bir aksaklık yaşandı ve turun hiçbir gününden memnun kalmadık.
Firma tarafından ilan edilen tur programı ile yaşadıklarımız arasında ciddi farklar var. Elimde programın yazılı hali de mevcut. Bu mağduriyetimizin bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25-28 Eylül tarihleri arasında Gencaystar’ın İzmir çıkışlı Kapadokya turuna katıldım. Tur programında ilk gün İhlara Vadisi’nde yürüyüş yapılacağı belirtilmişti, ancak sadece tepeden 15 dakikalık bir fotoğraf molası verilip vadiye inilmedi. Son gün ise Akşehir’e gidileceği, türbe ziyareti ve Gülmece Parkı’nda yürüyüş yapılacağı yazıyordu; fakat Gülmece Parkı’nı hiç göremedik.
En büyük sıkıntı ise, gezilecek yerlerde fotoğraf için 15-20 dakika gibi çok kısıtlı süreler verilirken, alışveriş yapılacak (muhtemelen komisyon alınan) çerezci, boncukçu ve çömlekçi gibi yerlerde 1 saate yakın vakit geçirildi. Özellikle çerezcide yapılan alışverişlerin adet ve fiyatlarının deftere yazılıp üstüne “Gencay Star” notu düşülmesi bizi rahatsız etti. Turun programı, gezilecek yerlerden çok alışveriş noktalarına göre düzenlenmiş gibiydi. Ayrıca rehber hiçbir detaylı bilgi vermiyor, çoğu zaman yanımızda bulunmuyordu. Diğer tur şirketlerinin rehberleri mikrofonla anlatım yaparken, biz başka bir firmanın rehberini dinlemek zorunda kaldık.
Bu sorunları tur rehberine ilettik ancak aldığımız yanıtlar kesinlikle tatmin edici değildi. Tüm bu olumsuzluklar tur boyunca her gün tekrarlandı. Programda belirtilen İhlara Vadisi yürüyüşü ve Gülmece Parkı ziyareti gibi önemli noktalar eksik bırakıldı.
Tur için kişi başı 7.699 TL kredi kartı ile ödeme yaptım ve tarafıma fatura/sözleşme verildi. Gencaystar’dan yaşadığımız mağduriyetin telafisi için açıklama yapılmasını, ücret iadesi veya telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Turumuz tura katılanlardan alınan müşteri beyanları ile beraber eksiksiz yapıldığı ortadadır. 5 Yıldız Otel Konaklaması, Rehberlik, Ulaşım gibi kalemler eksiksiz Paket Tur Yönetmeliği gereği tamamlanmıştır. Acentamızın burada aslı olmayan cümlelerle ifa edilen bir kusuru bulunmamaktadır. H- Tüketicinin şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak acente'ya bildirmesi iyi niyetli tüketicinin iş birliği yapma ve özenli davranma borcudur. Acentamızın organik bağının olmadığı web siteleri üzerinden bildirilen asılsız ve kanıtlanamaz şikayetlerle ilgili acentamızın tazminat hakkı saklıdır. Hizmet sözleşmesi maddesi gereği gerekli hukuki süreç başlamıştır. İhtaren bildiriz. Bilgilerinize sunulur.
Sorunu bizimle beraber olan tur rehberine iletildi bir de acenteyi arayıp durumu izah mi etmek zorundayız sorunu biz yaşadık ve başkaları da yaşamasın ben götürülecek yerleri gezdirelecek yerleri görmediğim için şikayetimi bildiriyorum özür dilencegine daha dikkat edilecek denmesine yerine bana verilen cevap bu mudur
Sayın Misafirimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasına üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Ancak bazı konularda yanlış anlaşılmaların olduğunu açıklama ihtiyacı duyuyoruz: 1. Ihlara Vadisi Yürüyüşü: Programımızda yer alan yürüyüş, vadinin başlangıç noktasına giden yolun kapalı olması nedeniyle yapılamamıştır. Alternatif rotalar büyük otobüs için uygun olmadığından, grubu vadinin manzarasının en iyi şekilde izlenebileceği cam terastan yaklaşık 40 dakika boyunca ağırladık. 2. Gülmece Parkı Ziyareti: Akşehir’de Nasreddin Hoca Türbesi ve Gülmece Parkı yan yana yer almakta, aralarında yalnızca bir sokak bulunmaktadır. Her iki noktada da misafirlerimize bilgi verilmiş, park ve türbe birlikte gezilmiştir. 3. Alışveriş Noktaları: Kapadokya kültürünü tanıtmak amacıyla programımızda onyx atölyesi ve çömlek atölyesi gibi el sanatlarının yaşatıldığı yerler yer almaktadır. Burada ustalar üretim süreçlerini gösterip misafirlerimizden birine çömlek yaptırarak keyifli bir deneyim yaşatmışlardır. Ziyaretler sırasında alışveriş zorunlu olmamış, dileyen misafirler dışarıda çay ve kahve içerek zaman geçirmiştir. Ancak alışverişin uzun sürmesi nedeniyle zaman yönetiminde uzamalar yaşandığını kabul ediyoruz. 4. Süreler hakkında: İddia edilenin aksine program dahilindeki ören yerlerinde misafirlerimize yalnızca 15 dakikalık süreler verilmemiştir. Çoğu noktada 45–60 dakikayı bulan serbest zamanlar tanınmıştır. Örneğin Göreme Açık Hava Müzesi’nde 50 dakika, Paşabağ’da 45 dakika, Ihlara Vadisi seyir terasında 40 dakika, Hacı Bektaş Veli Külliyesi’nde ise yaklaşık 45 dakika serbest zaman ayrılmıştır. Bunun dışında yalnızca fotoğraf molası gerektiren Üç Güzeller ve Devrent Vadisi gibi bazı noktalarda kısa süreli (15 dakika civarı) duraklamalar yapılmıştır. Yani programın genelinde misafirlerimiz yeterli serbest zaman bulmuşlardır. 5. Rehberlik Hizmeti: Tüm gezilerimizde olduğu gibi bu turda da duraklarda tarihi ve kültürel bilgilendirmeler yapılmış, ardından misafirlere serbest gezi zamanı tanınmıştır. --- Sonuç olarak, programın eksik bırakıldığı veya yalnızca alışverişe odaklandığı yönündeki değerlendirmeyi doğru bulmuyoruz. Amacımız her zaman misafirlerimize bölgenin kültürünü, tarihini ve doğal güzelliklerini en iyi şekilde aktarmaktır. Yine de geri bildiriminiz bizim için değerlidir ve bundan sonraki süreçte hizmetimizi geliştirmeye katkı sağlayacaktır. Saygılarımızla, Gencaystar Turizm
