to read complaints and reviews, or file yours.Ek Şehir Giriş Vergileri Ve Müze Ücretleri Hakkında Şeffaf Açıklama Talebi
Gençaystar Turizm’in 29 Mayıs–05 Haziran tarihleri arasında düzenlediği 7 gece 8 gündüz süren İsviçre, İtalya, Fransa, Andorra ve İspanya’yı kapsayan Güney Avrupa turuna, erken ödeme yaparak ekonomik ve her şeyin dahil olduğu bir tatil yapacağımı düşünerek katıldım. Ancak tur esnasında rehber tarafından kişi başı 145 Euro “şehir giriş vergileri ile müze ve örenyeri giriş ücretleri” adı altında ek ödeme talep edildi.
Bu ek ödemeyi yapmadan önce tur operatörümüze yazılı olarak ulaştım ve bana gönderilen tur programı ile rehberin elindeki evrakın aynı olmadığını, kendi evrakımın ekran görüntüsünü de ekleyerek ifade ettim. Buna rağmen oldukça yüzeysel, ezbere ve tatmin edici olmayan bir cevap verildi. Tur boyunca bu 145 Euro’nun yalnızca Salvador Dalı Müzesi’ne giriş yapılırken kullanıldığını somut olarak gördüm; bunun dışındaki kalemlere gerçekten ödeme yapılıp yapılmadığına dair hiçbir şeffaf bilgi verilmedi.
Elimde, turun programını ve fiyata dahil olan‑olmayan hizmetleri gösteren yazılı dokümanlar mevcut, ancak bu dokümanlarda net bir meblağ belirtilmemiş olmasına rağmen başka bir yerde “her şey dahil” ifadesini okuduğumu hatırlıyorum. Tüm bu yaşananlar sebebiyle bu 145 Euro’luk ilave ödemenin kalem kalem, detaylı bir dökümünün tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca alınan tutarda fazla ödeme yapıldığına güçlü şekilde inandığım için haksız olduğunu düşündüğüm kısmın tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Şirketten, bu tur kapsamında neden ek ödeme alındığını, bu ödemenin hangi hizmetlere ne kadar olarak harcandığını ve neden satış aşamasında bunun bu kadar net ve şeffaf bir biçimde belirtilmediğini açıklamasını; ayrıca yaşattıkları güvensizlik nedeniyle özür ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sayın Meryem Hanım; Gençaystar Turizm olarak 29 Mayıs – 05 Haziran 2026 tarihleri arasında gerçekleştirilen 7 gece 8 gün süreli "İsviçre, İtalya, Fransa, Andorra ve İspanya" (Güney Avrupa) turumuza katılımınız mevcuttur. Çeşitli platformlar üzerinden şirketimizin marka değerini zedeleyici, operasyonel gerçeklerle bağdaşmayan ve kamuoyunu yanlış yönlendiren paylaşımlarınız incelenmiştir. Tarafınızca "haksız ek ödeme" olarak nitelendirilen 145 € tutarındaki zorunlu yerel harcamaların yasal ve operasyonel dökümü, ekli evraklarımız doğrultusunda aşağıda açıkça belirtilmiştir: Hukuki İhtar ve Bildirim Satış sözleşmenizde, tur programınızda ve fiyata dahil olmayan hizmetler bölümünde açıkça belirtildiği üzere; yurt dışı turlarındaki şehir vergileri, yerel otoritelerin zorunlu kıldığı check-Point ücretleri ve müze girişleri misafire ait olan yasal giderlerdir. Şirketimizin bu ücretler üzerinde bir kâr marjı veya keyfi tasarrufu bulunmamaktadır."Yalnızca Salvador Dalı Müzesi'ne ödeme yapıldı, diğerlerine yapılmadı" şeklindeki iddianız tamamen asılsız olup, ekte dökümü sunulan tüm kalemler sınır geçişlerinde, şehir girişlerinde ve konaklama tesislerinde firmamız tarafından adınıza yasal olarak ödenmiştir. Sözleşme şartlarını bilerek tura katılmış olmanıza rağmen, dijital platformlarda firmamızı "şeffaf olmamakla" suçlamanız ve ticari itibarımızı zedeleyecek nitelikte asılsız beyanlarda bulunmanız, Türk Ticaret Kanunu ve Türk Ceza Kanunu kapsamında haksız rekabet ve marka değerine saldırı niteliğindedir. Sonuç olarak İşbu bilgilendirmenin tarafınıza ulaştığı tarihten itibaren 24 saat içerisinde asılsız iddialar içeren şikayet paylaşımlarınızı kaldırmanızı rica ederiz. Aksı takdirde, firmamızın ticari itibarının korunması amacıyla tarafınıza yönelik maddi/manevi tazminat davaları dahil olmak üzere her türlü hukuki ve cezai süreci başlatacağımızı ihtaren bildiririz. Gençaystar Turizm Yönetimi / Hukuk Departmanı
Sayın hukuk departmanı ben bana gönderilen dokümanları defalarca inceledim hatta bu sabah ekran görüntüsü aldığım bölümü tur operatörüme attım şehir girişlerinde tabi ki ödeme yapılmıştır bunların tamamının fiyata dahil olduğunu yazan da yine sizin firmanızdı ben defalarca okuduğum bu dökümleri yine okuyup sonrasında tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeye karar verdim ödediğim meblağım yüzde 16 sı gibi bir oranı ilave olarak ödemek zorunda kaldım firmanız daha önce de hizmet aldığım ve memnun ayrıldığım bir firma olarak tereddütsüz tercih yaptım ancak bu memnuniyet uçaklı yurt dışı turları için geçerli değil sanırım yurt dışındaki gezileri bir başka firmaya taşere etmek bu gibi durumlarla karşılaşılmasına sebep oluyor olabilir bu durumda da mağduriyet bizlere düşüyor
