Gençaystar Tur’dan Kasım ayında satın aldığım, 25.05.2026–29.05.2026 tarihleri arasındaki İsviçre turunda ödediğim 944 euro'ya rağmen tur boyunca ciddi hayal kırıklıkları yaşadım. Tur programında belirtilen saatlere riayet edilmedi, sürekli geç kalındı ve bu nedenle planlanan akış bozuldu. Rehberin organizasyonu da son derece yetersizdi, gidilmesi gereken bazı yerlere hiç götürülmedik.
Tüm bunların yanında rehberin tutumu da son derece rahatsız ediciydi. Sorduğumuz sorulara çoğu zaman hiç cevap verilmedi, şikayetlerimizi ilettiğimizde ise sakin ve açıklayıcı olmak yerine kızgın ve tersleyici cevaplar aldık. Bu tavır, zaten aksayan organizasyonun üzerine bir de iletişim sorunu ekleyerek tatilimizi tamamen keyifsiz hale getirdi.
Şikayetlerimizi ilettiğimizde Ren Nehri’nde tekne turu ile bir telafi sunuldu, ancak bu da ikinci sınıf bir tecrübe ile geçiştirilmiş oldu. Kendi imkanlarımla alsam birinci sınıf bir tekne turu tercih edebilecekken, firma tarafından sunulan bu telafi hem kalitesi hem içeriğiyle yaşanan aksaklıkları karşılamaktan çok uzaktı. Şirkete durumu bildirdiğimizde de yaşadığımız sorunlar küçümsenmiş gibi hissettik.
Bu yaşananlardan sonra Gençaystar Tur’dan bir özür beklemiyorum, çünkü bozulan tatilimi geri getirme şansları yok. Ancak en azından mağduriyetimi hafifletmek adına başka bir turu tamamen ücretsiz olarak sunmalarını, yaşadığım kötü tecrübenin ciddiye alındığını ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verdiklerini bu şekilde göstermelerini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar