Gencallar'da İade Yansımaması Ve Çağrı Merkezi Sorunları

Gencallar. Ürün iadesi sorunu yaşadım. 8 Ağustos'ta, online kanalda, kredi kartımla 5 adet ürün satım adım, 3 ve 2 olarak 2 parça şeklinde kargoya verildi. 3 parça olan kargoyu teslim aldım ve iade ettim. 2 parça olan kargo bana gelmeden, adresi gerekçesiyle Gencallar'a geri gönderildi. Toplamda 5 parçanın da iadesini talep ettim. İadeler 27 ve 28 Ağustos'ta gerçekleştirildi şeklinde bilgi aldım. Banka hesaplarımı kontrol ettiğimde iadeyi göremedim. Gencallar çağrı merkezini defalarca aradım, 2 hafta önce iadeye verdiğim ürünlerin iadesinin 2 hafta sonra gerçekleştiğini, ve hala kredi kartımda iadenin yansımadığını söyledim. Banka ile görüşmem gerektiğini söylediler, görüştüm banka iade hareketi göremedi. Daha sonra Gencallar çağrı merkezini tekrar aradım. İadenin taxitkartıma yapıldığını dolayısıyla kredi kartımda bir yansıma olmayacağını söyledi. Alışveriş taxitkart ile değil, kendi kredi kartımla peşin olarak yaptığımız söyleyince, kontrol ettiler ve iade taxitkarta yapıldığı için bunu düzelteceklerini söylediler. En son bu sabah tekrar çağrı merkezini aradım, herhangi bir yanlışlık olmadığını, iadenin kredi kartıma yapıldığını söyledi. Bu sırada banka ile de görüştüm, hesap hareketlerime baktım, banka herhangi bir göremediğini söyledi. Gencallar çağrı merkezi ile yaptığım görüşmeler sonu. Suz kaldı, çağrı merkezi çalışanlarının sonuç odaklılıktan uzak, ses yükselterek konuşması da cabası. Bir asla ne alışveriş yaparım ne kimseye tavsiye ederim. Her yerde de yaşadığım zorluğu anlatıyorum