Obilet’te Yaşlı Annemin Tekli Koltuğu Bildirimsiz 2+2 Otobüse Değiştirildi

22.09.2026 tarihinde saat 18:15 kalkışlı İstanbul Alibeyköy Otogarı – Çarşamba Otogarı seferi için Genç Bus firmasından obilet.com üzerinden annem S**** Ç***** adına bilet satın aldım. Annem yaşlı ve rahatsız olduğu için özellikle tekli koltuklu, 2+1 düzenli bir araç seçtim.

Sefer saatinden yalnızca yaklaşık 1,5 saat önce tarafıma bir SMS gönderilerek seferin 21:15’e ertelendiği bildirildi. Bu mesajda sadece saatin değiştiği yazıyordu, araç tipi veya koltuk düzeninin değiştiğine dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Obilet uygulamasında ve sefer detaylarında da sadece saat güncellenmiş, diğer bilgiler aynı bırakılmıştı.

21:15’te gelen araç ise 2+1 değil, 2+2 düzenli bir otobüstü ve bu değişiklik tarafıma önceden açıkça bildirilmemişti. Üstelik gelen otobüs şehirler arası konforda olmayan, televizyonu dahi bulunmayan eski tip bir araçtı. Annemin sağlık durumu nedeniyle tekli koltukta, daha konforlu ve güvenli bir şekilde seyahat etmesi için tercih yapmıştım; ancak bu değişiklik sonucu annem şu anda 2+2, eski tip bir otobüste yolculuk yapmak zorunda bırakıldı.

Durumu Obilet’e yazılı olarak ilettim. Bana, mesafeli satış sözleşmesinde taşıyıcı firmanın araç tipi ve koltuk konumu gibi değişiklikler yapabileceğine dair madde olduğu söylendi ve bu gerekçe gösterilerek herhangi bir destek sağlanmadı. Ancak bilet alırken özellikle tekli koltuk seçmiş olmama ve sonradan bu bilginin güncellenmemiş olmasına rağmen, sadece sözleşme maddesine dayanılarak mağduriyetimin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Obilet ve Genç Bus firmasının bu sefer için ödediğim ücretin iadesini yapmasını ve yaşanan bu sürecin resmi olarak kayda alınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, sefer saati gibi kritik değişikliklerin yanında araç tipi ve koltuk düzeni değişikliklerinin de açık ve net bir şekilde yolcuya önceden bildirilmesini istiyorum. Bu şikayetim sonucunda gereğinin yapılmaması halinde, konuyu farklı mecralara da taşıyarak şikayette bulunmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.