Gavanna’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Gavanna’nın kendi internet sitesinden toplam 2.900 TL ödeyerek iki adet gözlük siparişi verdim. Gönderilen gözlükler sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Siparişim teslim edildikten iki gün sonra, 8 Ekim tarihinde mesaj yoluyla firma ile iletişime geçerek önce değişim talebimi ilettim.

Yaklaşık 10 gündür defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Sırf cevap verecekler mi diye başka bir hesaptan sipariş vermek istediğimi yazdığımda ise anında dönüş yaptılar. Kendi hesabımdan yazdığım asıl şikayet mesajıma ise bugün dönüş yapıp, “Siz terbiyesizsiniz, iade hakkımız yok, size değişim de yapmıyorum” şeklinde bir ifade kullandılar.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteriyle bu şekilde saygısız bir dille konuşulmasını asla kabul etmiyorum. Ürünlerin görselde vaat edilenden farklı gönderilmesi ve üzerine bu üslubun kullanılması nedeniyle markadan son derece rahatsız ve şikayetçiyim. Bu tutumun herkes tarafından görülmesini ve firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.