Gavanna'da Prada Gözlüğümün Deformasyonu Ve Değişim Talebine Cevap Alınamıyor

1 Temmuz’da Gavanna internet sitesinden biri Prada biri de Gendi marka olmak üzere iki adet gözlük satın aldım. Prada marka gözlüğümün sap kısmındaki Prada yazısında kısa süre içinde soyulma ve deformasyon oluştu. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde değişim yapabileceklerini söylediler ve ben de ürünü kendilerine gönderdim.

Ürünü gönderdikten sonra yaklaşık üç haftadır tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. WhatsApp üzerinden yazışmalarımızda kargonun çıktığını söylediler, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de gönderiyle ilgili bir detay paylaşımı yapıldı. Sonrasında tekrar yazmama rağmen mesajlarıma artık cevap bile vermiyorlar. Mail yoluyla da ulaştım ve telefon numaramı bırakmama rağmen dönüş yapılmadı, iletişim tamamen kesildi.

Ben, parasını ödediğim Prada gözlüğümün akıbeti hakkında bilgilendirilmek ve deformasyonlu ürünümün söz verildiği şekilde, talep ettiğim başka bir model gözlük ile sorunsuz şekilde değiştirilmesini istiyorum. Uzun süredir ne ürünüm ne de sağlıklı bir geri dönüş alabildiğim için mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.