Gavanna Ayıplı Gözlüklerin Değişim Talebi Cevapsız Kaldı

Gavanna üzerinden satın aldığım Dolce Gabbana pembe İnci taşlı çerçevesiz maske g4874-DB pembe ve Miu Miu pembe cam leopar ithal kadın gözlük g4670 -vll pembe modellerinden oluşan toplam 4 çift gözlüğün ikisi ayıplı çıktı. Bir çiftin camında çizikler vardı, diğer çiftin üzerindeki taşlar düşmüş durumdaydı. Bu ürünleri bu haliyle kullanmam mümkün olmadığı için iade/değişim sürecini başlattım ve ürünleri geri gönderdim.

İade işlemini gerçekleştirmeme ve değişim talep etmeme rağmen tarafıma ne kusurlu ürünlerin yerine yenileri gönderildi ne de süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapıldı. Değişim kodum 2136154550851 olmasına rağmen, bu kodla yaptığım başvuruya dair herhangi bir geri dönüş alamadım. Defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak mesajlarıma cevap verilmiyor ve muhatap bulamıyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki para iadesi istemiyorum. Talebim, satın almış olduğum bu gözlüklerin seçtiğim aynı modellerden, sağlam, kusursuz ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesi yönündedir. Hem ödemesini yaptığım ürünlere ulaşamamak hem de iletişim kanallarının bu kadar yetersiz kalması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu sürecin bir an önce açıklığa kavuşturulmasını, değişim talebimin dikkate alınarak ayıplı ürünler yerine kusursuz yeni ürünlerin gönderilmesini ve tarafıma süreç hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.