Gavanna Firması Değişim İşlemi Yapmadı Ve İletişimi Kesti

Gavanna firmasından iki adet gözlük satın aldım. Ürünlerden birini değiştirmek istediğimi firmaya ilettiğimde, yetkililer değişim yapılabileceğini söyleyerek bana Aras Kargo ile ücretsiz gönderim yapabilmem için bir kargo kodu verdiler. Bu kodu kullanarak gözlüğü firmaya gönderdim.

Ürünü gönderdikten sonra firma benimle iletişimi tamamen kesti. WhatsApp üzerinden yazıştığım iletişim numarası kullanıma kapatıldı, Instagram üzerinden attığım mesajlara ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca gönderilerinin altına yaşadığım mağduriyeti belirten yorumlarımı da silerek durumu gizlemeye çalıştıklarını gördüm.

Şu anda ürünüm firmada olmasına rağmen ne değişim yapılıyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor ve tüketici olarak mağdur edilmiş durumdayım. Yetkililerden en kısa sürede benimle iletişime geçmelerini, ürünümün değişim işlemini ivedilikle tamamlamalarını veya ürünümün eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.