Gaus'tan İade Sürecinin Uzaması, Kargo Ücreti Kesintisi Ve Yanlış Kart İadesi

Gaus üzerinden 13 Haziran ve 18 Haziran tarihlerinde iki ayrı kıyafet siparişi verdim. Ürünler beklentimi karşılamadığı için yasal cayma hakkımı kullanarak her iki sipariş için de iade talebinde bulundum. İlk aşamada “indirimli ürünlerde iade yok” denilerek iadem reddedildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmem üzerine bu kez iade talebim kabul edildi.

Ürünleri firmanın yönlendirdiği şekilde eksiksiz olarak 22 Haziran’da kargoya verdim. Kargo, Yurtiçi Kargo sisteminden kontrol ettiğimde ertesi gün firmaya teslim edilmiş görünmesine rağmen 27 Haziran’a kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Defalarca yazmama rağmen sürekli oyalandım ve iade süreci gereksiz yere uzatıldı.

İki siparişin de farklı zamanlarda ve farklı banka kartlarıyla ödendiğini, iadelerin de aynı şekilde ilgili kartlara yapılması gerektiğini özellikle ve açıkça belirtmeme rağmen bu uyarım dikkate alınmadı. Biri için 4.050 TL, diğeri için 2.000 TL olmak üzere toplamda 6.050 TL iade edilmesi gerekirken, kargo ücretini kesip 5.915 TL’yi tek bir karta yatırdılar. Hem kargo ücretinin kesilmesi hem de ödemelerin yapıldığı kartlar yerine tüm iadeyi tek bir karta aktarmaları nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Gaus’un iade sürecini gereksiz yere uzatması ve açıkça ilettiğim banka kartı bilgilerimi dikkate almadan bu şekilde hatalı işlem yapmasını kabul etmiyorum. Her sipariş hangi karttan tahsil edildiyse iadenin de aynı karta ayrı ayrı ve eksiksiz şekilde yapılmasını, kargo ücreti kesintisinin de düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.