Kısa Pantolon Ve İndirimli Ürünlerde İade Reddi Şikayeti

Gaus firmasının internet sitesinden 27.06.2026 tarihinde “kahve yumuşak dokulu 3’lü Premium takım” adlı ürünü satın aldım ve ürün 29.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak ürün elime geçtiğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım; özellikle pantolonun boyu internet sitesindeki görsellerle ve ürün açıklamasıyla hiçbir şekilde uyuşmuyor, olması gerekenden aşırı derecede kısa geldi.

Durumu firmaya WhatsApp üzerinden ileterek yasal hakkım olan iade sürecini başlatmak istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma, “indirimli ürünlerde iade kabul etmiyoruz” şeklinde, tüketici mevzuatına aykırı bir gerekçe sunularak iade talebim reddedildi. Kendilerine, internet üzerinden yapılan alışverişlerde 14 günlük koşulsuz cayma hakkım bulunduğunu ve bu şekilde bir kural koyamayacaklarını belirtmeme rağmen bu tutumlarında ısrarcı oldular.

Hem görselden ve açıklamadan farklı, mağduriyet yaratacak derecede kısa bir pantolon göndermeleri hem de “indirimli ürün” bahanesiyle iade almamaları, tüketici haklarını yok sayan bir yaklaşım oluşturmaktadır. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Gaus firmasının yasal sorumluluklarını yerine getirerek mağduriyetimi acilen gidermesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.