Gaus Gönderilmeyen Elbise İçin İade Ve Yanlış Ürün İçin İade Kodu Talebi

Gaus firmasından 17 Ağustos tarihinde online olarak iki ürün satın aldım. Bunlardan biri elbise, diğeri ise şort etekli takımdı. Elbise için ödemesini yapmış olmama rağmen stok hatası gerekçesiyle ürünü göndermediler ve ücret iadesi de yapılmadı. Diğer ürün olan şort etekli takım ise sitede dışı penye gibi görünen bir ürünken, bana gelen ürünün içi tamamen naylon çıktı.

Şort etekli takımı bu nedenle iade etmek istediğimde, indirimli ürünlerde iade yoktur denilerek talebim reddedildi. Ancak mesafeli satış kapsamında 14 gün içinde cayma ve iade hakkım bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen hem gönderilmeyen elbisenin ücret iadesi yapılmıyor, hem de gönderilen ve görseldekiyle uyumsuz olan takım için iade kodu verilmiyor.

Sipariş numaram 115WQ5638X’dir. Müşteri hizmetleriyle yazıştığımda ise tek cümlelik cevaplar verilip, ertesi güne kadar tekrar yanıt verilmeden süreç uzatılıyor. Bu durum, iade süresini geçirmek amacıyla bilinçli olarak yapılıyormuş gibi hissettiriyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Gönderilmeyen elbisenin ücretinin acilen hesabıma iade edilmesini ve elime ulaşan, içi tamamen naylon olan şort etekli takım için de derhal iade kodu oluşturulmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.