to read complaints and reviews, or file yours.Gasel Home Gelen Ürünler Görselle Uyuşmuyor
Gasel Home adlı firmanın mobil uygulaması üzerinden Eskişehir’den 3 Şubat’ta 3 takım nevresim siparişi verdim. Siparişim bugün elime ulaştı ancak gelen ürünler uygulamadaki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ayrıca komisyon adı altında faturadaki tutardan daha fazla ödeme yaptım.
Gelen nevresim takımları görsellerdeki gibi dolu ve kaliteli değil, son derece ince ve kalitesiz ürünler gönderilmiş. Ürünlerin kalitesiz olması ve görselle örtüşmemesine ek olarak, fatura tutarından fazla para ödememe rağmen bununla ilgili de hiçbir açıklama yapılmadı. Sipariş numaram 5037’dir.
Bu nedenle, görselle alakası olmayan ve kalitesiz gönderilen ürünler ile fazladan tahsil edilen komisyon bedeli dahil olmak üzere ödediğim toplam ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Özlem Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak incelemelerimiz sonucunda şikayetinizde yer alan bazı iddiaların gerçeği yansıtmadığını, süreçle ilgili tüm adımların yazılı ve belgelenebilir şekilde ilerlediğini paylaşmak isteriz. 1) İletişim iddiası hakkında Müşterimizin WhatsApp hattımıza ilettiği mesajlara dakikalar içinde dönüş sağlanmıştır. WhatsApp ekran görüntülerinde; Müşterinin 14:33’te yazdığı mesajlara, Aynı dakikada otomatik karşılama mesajı, 14:38–14:39 saatlerinde müşteri temsilcimiz tarafından “Merhabalar, kontrol edelim, sipariş numaranızı iletir misiniz? ” ve “Bu mümkün değil efendim, bir yanlışlık vardır, sipariş numaranızı iletin kontrol edelim hemen” şeklinde yanıt verildiği açıkça görülmektedir. Ayrıca devam eden konuşmada müşteriye iade prosedürü adım adım yazılı olarak aktarılmıştır. Bu nedenle “defalarca yazmama rağmen cevap alamadım / muhatap bulamıyorum” beyanına katılmıyoruz. 2) “Fazla ödeme / komisyon” konusu Firmamız prosedürü gereği kapıda yalnızca nakit ödeme bulunmaktadır; kapıda kartla ödeme hizmeti firmamız tarafından sunulmamaktadır. Buna rağmen müşterimiz kapıda kartlı ödeme yapmak istemiş ve işlem PTT/kargo firmasının pos’u üzerinden gerçekleşmiştir. Bu tip işlemlerde görülen fark: kargo firmasının pos/kart komisyonudur. Bu komisyon firmamız tarafından belirlenmez ve firmamız tarafından tahsil edilmez. PTT dijital slipinde işlem detayları yer almakta olup işlem tarih/saat ve tutarın kargo firması altyapısı üzerinden çekildiği görülmektedir. Dolayısıyla “fazla tahsilat” diye belirtilen fark, kargo firmasının uyguladığı pos komisyonundan kaynaklanmaktadır. 3) İade süreci ve ödeme İade talebi sonrası müşterimize: Teslimden itibaren 14 gün içinde, PTT anlaşma kodumuz ile karşı ödemeli iade yapılabileceği, Pakete sipariş bilgileri ve IBAN eklenmesi gerektiği, Kullanılmış/yıkanmış ürünlerin iadesinin kabul edilmeyeceği net şekilde yazılı olarak iletilmiştir. Ayrıca iade sonrasında ücretin kesintisiz yapılacağı bilgisi de paylaşılmıştır. İade ödemesi 13.02.2026 tarihinde fast yoluyla gerçekleştirilmiş olup ilgili dekontta 1.587,46 TL tutarında iade işlemi görülebilmektedir. Bu nedenle “ücret iadesi yapılmadı” iddiasını kabul etmiyoruz. Sonuç ve Talep Özetle; Müşterimize zamanında dönüş yapılmıştır, Fazla görünen tutar firmamızın aldığı bir bedel değil, müşterinin talebiyle yapılan kapıda kartlı ödeme sonucu kargo firmasının uyguladığı pos komisyonudur, İade süreci yazılı şekilde iletilmiş ve 13.02.2026 tarihinde 1.587,46 TL iade gerçekleştirilmiştir. Bu doğrultuda, şikayette geçen “iletişim kurulamadı / fazla tahsilat firmamızca yapıldı / iade yapılmadı” ifadelerinin düzeltilmesini veya inceleme sonucunda gerçek bilgilerle birlikte değerlendirilmesini rica ederiz. Gerek görülmesi halinde WhatsApp yazışmaları, PTT slipi ve fast dekontu Şikayetvar inceleme ekibine sunulacaktır. Saygılarımızla, Gasel Home Tekstil ve Ticaret Ltd. Şti. İletişim 📲 Müşteri Hizmetleri / WhatsApp 📧 E-posta 📍 Mağaza Adresi
