Garenta'da Ödeme Yapan Müşteriye Keyfi Araç Teslimatı Reddi

23 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.00 civarında İstanbul Havalimanı Garenta ofisinden 39 günlük araç kiralama için daha önceden yaptığım rezervasyon kapsamında 87.653 TL’lik ödememi kredi kartıyla tamamlamıştım. Rezervasyon numaram 2J3A1T’dir. Aracı teslim almaya yaşlı annem ve 2 aylık bebeğimle birlikte gittiğimde, Findeks puanım olmadığı gerekçesiyle aracı tarafıma teslim etmeyeceklerini söylediler.

Yıllardır yurt dışında yaşayan ve her yaz Türkiye’ye gelip araç kiralayan bir müşteriyim. Bu durumda “Yabancılar nasıl araç kiralıyor? ” diye sorduğumda bu kez benden yabancı ehliyetimi talep ettiler. Geçerli ehliyetimi ibraz ettiğimde ise Arapça olduğu için okuyamadıklarını ve bu nedenle kabul edemeyeceklerini söylediler.

Daha sonra pasaport giriş damgamı istediler. Türkiye’ye e-Gate sistemi üzerinden giriş yaptığım için pasaportumda damga bulunmadığını, buna karşılık e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu giriş-çıkış kaydımı gösterdiğimi belirttim. Buna rağmen sunduğum resmi belgeye bakma gereği dahi duymadılar.

Ayrıca geçerli Türk ehliyetim olmasına rağmen, görevli müdür trafik çevirmesinde ehliyetsiz sayılabileceğimi iddia etti. Bu bilginin tamamen yanlış olmasına rağmen ısrarcı davranmaları, hem bilgisizlik hem de müşteriyi zor durumda bırakan keyfi bir tutum olarak beni son derece rahatsız etti.

Tüm bunlar yaşanırken yanımda yaşlı annem ve 2 aylık bebeğim olmasına rağmen herhangi bir özür dilemediler, en ufak bir çözüm üretmediler ve beni kenara alıp diğer müşterilerle ilgilenmeye devam ettiler. Sonuç olarak rezervasyonumu iptal edip ücret iadesinin 4–5 iş günü süreceğini söylediler. Bu nedenle yeni bir araç kiralayabilmek için bankayla ve limit sorunlarıyla ayrıca uğraşmak zorunda kaldım.

Aynı gün başka bir araç kiralama firmasına giderek aynı belgelerle dakikalar içinde aracımı sorunsuz teslim aldım. Buna rağmen Garenta İstanbul Havalimanı ofisinde geçerli belgelerimin keyfi gerekçelerle reddedilmesi, hiçbir çözüm sunulmaması ve yüksek tutarda ödeme yapan bir müşteriye karşı sergilenen bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın dikkate alınmasını, süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen rezervasyona ilişkin ücret iademin eksiksiz ve en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını istiyorum.