Araç Değişikliği Bildirimsiz Yapıldı Ve İade Süreci Uzatılıyor

14–19 Mart tarihleri arasında,10 gün öncesinden online olarak Fiat Egea için günlük kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyondan bir gün sonra Bursa Anatolium AVM şubesine giderek, bebekli olduğumuzu, uzun yola çıkacağımızı ve çokça bagajımız olacağını özellikle belirttim. Teslimat günü araç değişikliği olmamasını rica ettim, şube personeli aynı ya da üst segment bir araç verileceğini, cumartesi günleri yoğun olsa da sorun yaşamayacağımızı söyleyerek bizi gönderdi. 14 Mart saat 12.30’da eşim ve 6 aylık bebeğimle aracı teslim almaya gittiğimizde, yine aynı personel bu kez Fiat Egea olmadığını, bize Clio vereceklerini söyledi. O ana kadar bize hiçbir şekilde bilgi verilmemişti. Özellikle Egea kiralamış olmamıza rağmen, “yok” denilerek Clio dayatıldı ve uzun yola çıkmak zorunda olduğumuz için mecburen Clio’yu kabul ettik. Bagaj ve iç hacim açısından aradaki fark çok büyük olduğu için, bebeğimizle son derece konforsuz ve sıkışık bir yolculuk yapmak zorunda kaldık. Ofiste personelin haber vermemesiyle ilgili sorduğumda, önce haber verme gibi bir zorunlulukları olmadığını ima etti, sonrasında aslında gelecek bir araç olduğunu, onu beklediğini ama muhtemelen müşterinin süre uzattığını ya da geciktiğini, bu yüzden haber vermediğini söyledi. Bu yaklaşım hem kurumsallıktan hem de müşteri saygısından tamamen uzak bir tavırdı. İlk kez sizden kiralama yaptık ve maddi manevi mağduriyet yaşadık. Aracı teslim aldıktan yaklaşık yarım saat sonra bu kez aynı personel beni arayıp içinin rahat etmediğini, bir sonraki kiralamamızda Clio fiyatına Peugeot 308 vereceğini söyledi. Bize bütün bu sıkıntıyı yaşattıktan sonra bir daha sizden araç kiralama güvenini zaten kaybetmiş durumdayız. Ayrıca muhasebe ile görüştüğünü, araç değişikliği nedeniyle oluşan yaklaşık 1300 TL’lik fiyat farkının tarafımıza iade edileceğini ifade etti. Eşim aracı gününde teslim ettiğinde şubedeki personel iadenin şimdiye kadar yapılmış olması gerektiğini söylemiş, ardından “görüşüp haber vereceğim” demiş. Daha sonra bizi tekrar arayıp bu kez de müşteri hizmetlerini bizim arayıp iade için talep oluşturmamız gerektiğini söyledi. Yani hem mağdur ediliyoruz hem de iade süreci için ayrıca uğraşmak zorunda bırakılıyoruz. Rezervasyon numaram 0X7X2G’dir. 19 Mart’ta müşteri hizmetlerini arayarak hem yaşadığımız olayı hem de iade talebimizi ilettim, talep açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak dönüş yapılmadı. İade sürecimizin acilen sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.