Garenta'dan Kiraladığım Araç 2 Km Sonra Yolda Kaldı, Mağduriyetim Giderilmedi

22 Kasım 2025 tarihinde Garenta Bahçeşehir şubesinden 2023 model otomatik Renault Taliant, 90.000 km’de bir araç kiraladım. Aracı teslim aldıktan sadece yaklaşık 2 km sonra eczaneye ilaç almak için durduğumda, aracı tekrar çalıştırmak istediğimde araç çalışmadı. Bu durum hem güvenlik açısından hem de zaman kaybı olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hemen Garenta müşteri hizmetlerini ve Bahçeşehir şubesini aradım. Müşteri hizmetleri beni Renault yetkili servise bağladı ve aracı servise götüreceklerini söylediler. Bahçeşehir şube ise sadece 2 km mesafe olmasına rağmen yaklaşık yarım saatte gelebildi ve aracı akü takviye kablosu ile çalıştırdılar. Ardından şubeye gittiğimde, kendisini müdür olarak tanıtan beyefendi bana ya yine aynı aracı verebileceklerini ya da fiyat farkı ödersem Megane araç alabileceğimi söyledi. Yolda kalmış, günü heba olmuş bir müşteri olarak beklediğim çözüm bu değildi.

Yaşadığım bu süreçte, sorunun kaynağı belli olmasına ve mağduriyetim açık olmasına rağmen firmanın müşteri memnuniyetini öncelemek yerine ek ücret talep eden bir yaklaşım sergilemesi, nasıl bir hizmet anlayışı ile çalıştıklarını açıkça gösterdi. Bu olay tek sefer yaşanmış olsa da, bu kadar kısa mesafede yolda kalmak, Garenta’dan araç kiralayacak kişiler için de benzer bir risk olduğunu düşündürüyor.

Bu kiralama için yaklaşık 2.550 TL ödeme yaptım. Yaşadığım aksaklık, zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle şikayetimin ciddiye alınmasını, süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve bu kiralamaya ilişkin masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.