Garenta Sigorta Kapsamındaki Lastik Değişim Hizmetinin Müşteriye Yüklenmesi Ve Memnuniyetsizlik

21 Eylül'de Bursa şubesinden Garenta’dan günlük araç kiraladım. Kiraladığım aracın sigortasında lastik değişimi hizmeti olmasına rağmen, yolculuk sırasında lastik patladı ve Garenta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde lastiği kendim değiştirmem ve tamir ettirip tekrar araca takmam gerektiği söylendi. Bu süreçte herhangi bir ek ücret ödemedim ancak, sigorta kapsamında sunulması gereken bir hizmetin müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

İlk kez Garenta’dan araç kiraladım ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Hizmet kalitesinin artırılması ve yaşanan mağduriyet için tarafıma bir özür bekliyorum.