Garenta Araç Kiralama Sürecinde Yaşanan Teknik Sorun Ve Müşteri Mağduriyeti

Konu: acil şikayet: araç kiralama hizmeti hakkında yaşadığım büyük mağduriyet. 07.11.2024 tarihinde Yenibosna Garenta şubenizden Clio marka bir araç kiraladım. Başlangıçta bir günlüğüne kiraladığım aracı, işimin uzaması nedeniyle iki güne uzattım. Ancak, bu süreçte yaşadığım olumsuzluklar ve firmanızın yaklaşımı nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. İlk günün sonuna doğru aracın gösterge panelinde "motor arıza riski" uyarısı belirdi. Bu uyarı kısa süre içinde kaybolduğundan fotoğrafını çekemedim, ancak şubenizi arayıp durumu bildirdim. Bana bir daha böyle bir uyarı alırsam dönüş yapmamı ve yola devam edebileceğimi söylediniz.

İkinci gün araç hararet yaptı ve aynı uyarıyı tekrar verdi. Bu sefer şubenizi tekrar aradım ve aracın derhal sağa çekilmesi gerektiğini, çekici yönlendireceğinizi belirttiniz. Çekici aracı aldı ve o anki durumunu belgeleyen fotoğraflar çektim. Araçta hiçbir hasar olmadığını açıkça gösteren bu fotoğraflar mevcuttur. Bir hafta sonra, şubenizden beni arayıp görüşmeye çağırdınız. Görüşmeye gittiğimde, şube müdürünüz aracın radyatörünün bozulduğunu belirterek bu hasarın benim sorumluluğumda olduğunu iddia etti. Ancak araç bendeyken hiçbir zarar görmemiştir. Yetkili servis, kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek garanti kapsamına almayı reddetti ve 350 bin TL'lik bir masraf çıkardı.

Şube müdürünüz, anlaşmalı servislerinizde bu hasarın 100.000 TL'ye yapılabileceğini, ancak bu ücreti kabul etmezsem yasal yollara başvurabileceğinizi söyledi. Ayrıca, yasal süreçlerin çok daha yüksek maliyetlere yol açacağını belirterek, 100.000 TL'yi kabul etmemin benim için daha iyi olacağını ifade etti. Yapmadığım bir kazanın bedelini neden ödemem gerektiğini anlamış değilim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve firmanızın çözüm odaklı olmayan yaklaşımı beni derinden üzdü ve büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve adil bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, durumu yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Kurumsal bir firmanın bu şekilde bir tutum sergilemesi kabul edilemez bir durumdur. Bu konudaki acil geri dönüşünüzü ve çözüm önerilerinizi bekliyorum.