Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Talebim Değerlendirilmeden Ücret Satıcıya Aktarıldı

Gardrops üzerinden bir satıcı ile JBL 760 nc model kulak üstü kulaklık için anlaştım ve ödemeyi Gardrops üzerinden gerçekleştirdim. Ancak kargo elime ulaştığında, sipariş ettiğim ürün yerine JBL 720 bt model kulaklık gönderildi. Ürün elime ulaştıktan birkaç saat sonra, yani aynı gün içinde, yanlış ürün gönderildiği için hemen iade talebinde bulundum.

İade talebi sonrasında bana 2 gün içerisinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Fakat bu süre sonunda bana herhangi bir geri dönüş yapılmadan, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi sipariş onaylandı ve ücret doğrudan satıcıya aktarıldı. İade talebimin nedeni ile ilgili tarafıma hiçbir soru sorulmadı, benimle irtibata geçilmedi, açıklama yapma imkanı dahi verilmedi. Bu süreçte müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Bugün akşam saatlerinde siparişin tamamlandığı bilgisini gördüm, ancak müşteri hizmetleri sadece hafta içi mesai saatleri içinde çalıştığı için kendilerine pazartesi günü ulaşabileceğim. Buna rağmen, ortada açıkça yanlış ürün gönderimi varken, iade talebim değerlendirilmeden ödemenin satıcıya aktarılmasını kabul etmiyorum.

Gardrops’un, yanlış ürün gönderilen bu alışveriş için tarafıma ödediğim tutarı iade etmesini, satıcıya aktarılan ödemenin düzeltilmesini ve bu süreçte neden benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmediği konusunda açıklama yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha Gardrops üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de önermiyorum. Şikayetimin, adım soyadım olan Mehmet Cemil P**** adına değerlendirilmesini talep ediyorum.